Betalingsbetingelser, ekstraarbejde og aflevering for håndværkere

Hvilken aftale passer til opgaven?

Korte serviceopgaver løses bedst efter regning: timepris, materialer og en tydelig minimumspris, bekræftet på sms eller mail. Afgrænsede projekter kræver et skriftligt tilbud med fast pris eller overslag, en tidsplan og aftalte vilkår. Over for private kan du bruge AB-Forbruger og standardkontrakten, som samler det hele på få sider.

AB-Forbruger er frivillig. Vilkårene gælder, når I har aftalt dem, og afvigelser gælder kun, hvis de er aftalt tydeligt og udtrykkeligt. Alle beløb i AB-Forbruger er inklusive moms, og al kommunikation med kunden skal være på dansk.

Et skriftligt tilbud bortfalder efter 20 arbejdsdage, hvis kunden ikke har accepteret det, medmindre du selv har skrevet en anden frist. Skriv altid fristen i tilbuddet, så kunden ved, hvornår prisen gælder til.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Hvad betyder fast pris, overslag og regning?

En fast pris dækker alt – også kørsel, materialer og tid – medmindre andet er aftalt. Et overslag er et skøn: Kan prisen blive mere end 15 % højere, skal du have kundens stillingtagen, før du fortsætter. Arbejde efter regning uden aftalt pris skal kunden betale, hvad der er rimeligt for den type arbejde.

Overskrider du et overslag med mere end 15 % uden at spørge kunden først, har kunden ikke pligt til at betale det, der kunne være sparet, hvis kunden havde fået lov at tage stilling. Ring derfor, så snart du kan se, at overslaget ikke holder – ikke når fakturaen skal skrives.

Kørsel er den post, der oftest giver diskussion på serviceopgaver. Skriv kørselsgebyr eller minimumspris i tilbuddet eller bekræftelsen, så kunden kender den, før du kører. Over for private skal alle priser oplyses inklusive moms.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Sådan aftaler du ekstraarbejde

Lav en skriftlig tillægsaftale, så snart kunden ønsker en ændring eller du møder noget uforudset. Aftalen skal beskrive omfang, kvalitet, pris og betydning for tidsplanen. Det er dig som håndværker, der skal bevise, hvilke ændringer der er aftalt – et mundtligt 'bare gør det' er svært at bruge bagefter.

Kunden kan forlange ændringer, der hænger naturligt sammen med det aftalte arbejde, og du har både ret og pligt til at udføre dem. Bliver arbejdet mindre end aftalt, skal du godskrive kunden de udgifter, du sparer.

Møder du hindringer, som ingen af jer kendte eller burde kende – fx en rådden bjælke bag en væg – betaler kunden for det ekstra arbejde. Det gælder også hindringer, kunden burde kende og ikke oplyste, da du spurgte. Er aftalen uklar, eller kan arbejdet ikke udføres som aftalt, skal du hurtigst muligt sige det til kunden og følge kundens anvisning.

1. Stop, før du går i gang med det, der ikke er aftalt.
2. Tag billeder af det uforudsete, og send dem til kunden.
3. Beskriv ændringen, prisen eller prisberegningen og den nye tidsplan.
4. Få kundens accept på skrift – en mail eller sms er nok.
5. Gem tillægsaftalen sammen med tilbuddet og fakturaen.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[3] Social- og Boligstyrelsen

Hvilke betalingsbetingelser gælder?

Efter AB-Forbruger skal kunden betale, når arbejdet er afleveret. Fakturaen forfalder, når kunden modtager den, og betaling inden 15 arbejdsdage er rettidig. Løbende betaling på længere opgaver kræver, at I har aftalt det. Betaler kunden ikke til tiden, kan du kræve renter efter renteloven og efter skriftligt varsel standse arbejdet.

Løbende betaling opgøres pr. måned i standardkontrakten, medmindre I aftaler noget andet. Betaler kunden ikke en forfalden rate, kan du standse arbejdet efter et skriftligt varsel på 5 arbejdsdage. Du skal genoptage arbejdet, så snart betalingen er registreret.

På store opgaver kan I aftale, at kunden stiller sikkerhed. Uden anden aftale er det en bankgaranti på hele betalingen – eller på tre måneders gennemsnitlig betaling, hvis arbejdet varer mere end tre måneder. Tilsvarende kan kunden kræve, at du stiller sikkerhed, hvis I aftaler det.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Må kunden holde betalingen tilbage?

Ja, ved uenighed om en faktura kan kunden holde hele eller dele af betalingen tilbage – men skal betale den del, I er enige om. Kunden kan også holde betaling tilbage for arbejde med mangler efter afleveringen. Er I uenige om, hvor meget der må holdes tilbage, kan en sagkyndig afgøre det.

Reglen gør det vigtigt at dele fakturaen op. Står det omstridte ekstraarbejde på sin egen linje, kan kunden ikke med rette holde hele beløbet tilbage for resten af opgaven.

Voldgiftsnævnet for bygge- og anlægsvirksomhed kan på en parts anmodning udpege en sagkyndig, der beslutter, om tilbageholdelsen er berettiget. Ofte er et møde på adressen med billeder og tillægsaftaler hurtigere: Gå manglerne igennem, aftal en frist for udbedring, og få den ubestridte del betalt.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen

Sådan afleverer du arbejdet

Arbejdet er afleveret, når du har meddelt kunden, at det er udført, eller når I har holdt afleveringsforretning. Det er dig, der skal kunne bevise afleveringen, så giv besked på skrift. Påpeger kunden væsentlige mangler inden 10 arbejdsdage, er arbejdet først afleveret, når de er udbedret.

Afleveringsforretning holdes, hvis prisen er over 50.000 kr., og en af jer beder om det, før arbejdet er udført – eller hvis I har aftalt det. Du indkalder med 5 arbejdsdages varsel til et møde senest 10 arbejdsdage efter, at arbejdet er færdigt. I en afleveringsprotokol skriver du de mangler, kunden påpeger, også dem, du er uenig i, og I skriver begge under.

1-års eftersyn holdes, hvis prisen er over 500.000 kr., eller hvis en af jer ønsker det inden et år efter afleveringen. Du indkalder skriftligt med mindst 10 og højst 30 arbejdsdages varsel.

1. Gennemgå arbejdet selv, og tag billeder af det færdige resultat.
2. Send kunden en skriftlig besked om, at arbejdet er udført, med billeder og eventuel dokumentation.
3. Afhold afleveringsforretning, når prisen er over 50.000 kr., og en af jer har bedt om det.
4. Skriv alle påpegede mangler i protokollen med en frist for udbedring.
5. Sæt en påmindelse i kalenderen, hvis der skal holdes 1-års eftersyn.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[2] Social- og Boligstyrelsen

Toilet, oprydning og ophold hos kunden

Det er arbejdsgiveren – ikke kunden – der skal sørge for, at de ansatte har adgang til toilet og håndvask under arbejdet. Det kan være kundens toilet, hvis kunden siger ja, et toilet i nærheden eller på firmaets samlingssted. Oprydning er en del af arbejdet, når I har aftalt AB-Forbruger. Skriv begge dele i tilbuddet.

Reglerne om velfærdsforanstaltninger på skiftende arbejdssteder står i en bekendtgørelse, der er udsendt i ny udgave fra 1. juli 2026. Arbejdsgiveren skal sikre adgang til toilet, håndvask – så vidt muligt med rindende vand – en passende spiseplads, hvis der holdes spisepause, og et sted til tøj og personlige ting. Faciliteterne kan være på eller nær arbejdsstedet, i en skurvogn eller på et samlingssted, som de ansatte vender tilbage til med passende mellemrum. Ellers skal firmaet anvise et andet toilet i passende nærhed. Den ansatte må ikke henvises til sin egen bolig, hvis arbejdet er stærkt tilsmudsende. Reglerne gælder også rengøring, vinduespudsning og andre servicefag hos kunden.

På en byggeplads gælder strengere regler, når opgaven varer mere end 3 hele arbejdsdage eller mere end 6 manddage i alt, og de ansatte møder og får fri på pladsen. Så skal der være et aflåseligt toilet højst 200 meter eller 5 minutters transport væk, håndvask med koldt og varmt vand og et spiserum. Arbejder du alene uden ansatte, gælder reglerne om velfærd ikke dig – men behovet er det samme, så aftal det alligevel.

Oprydning og rengøring er to forskellige ting. Har I aftalt AB-Forbruger, skal du sørge for løbende oprydning som en del af arbejdet. En grundig rengøring bagefter – fx vask af gulve efter slibning eller støvsugning af hele boligen efter en ny væg – er kun med, hvis den står i tilbuddet. Affaldet fra dit arbejde er erhvervsaffald, og det er dit ansvar at få det væk, medmindre I aftaler andet.

Resten handler om respekt for, at du er i et hjem: Dæk gulve og møbler af, brug skoovertræk eller skift til indesko – men tag ikke sikkerhedsfodtøjet af, hvis arbejdet kræver det. Spørg, hvor du må holde pause og ryge, og hold pauserne i bilen, hvis du er i tvivl. En maler, der skal være i en bolig i en uge, og en rengøringsassistent, der kommer hver fjortende dag, har samme brug for de aftaler.

1. Skriv i tilbuddet, om I må bruge kundens toilet og håndvask – eller hvor ellers.
2. Aftal, hvor der må spises, holdes pause og ryges.
3. Beskriv, hvad oprydning dækker, og om slutrengøring er med i prisen.
4. Skriv, hvem der kører affaldet væk, og hvad det koster.
5. Aftal afdækning af gulve, trapper og møbler og hvordan I kommer ind og ud.
6. Aftal arbejdstider og parkering, så naboerne ikke bliver generet.

Kilder:[4] Retsinformation[5] Retsinformation[6] Arbejdstilsynet[1] Social- og Boligstyrelsen[7] Retsinformation

Hvad gør du, når kunden reklamerer?

Du har både ret og pligt til at udbedre en mangel inden rimelig tid. Gør du det ikke, kan kunden lade en anden udbedre den for din regning eller kræve afslag i prisen. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter at have opdaget manglen, og kravet forældes efter forældelsesloven.

Der er en mangel, når arbejdet ikke er udført som aftalt, fagmæssigt korrekt eller efter kundens anvisninger – eller når materialer ikke er af sædvanlig god kvalitet. Afleveringstidspunktet afgør, om der er en mangel, også hvis den først viser sig senere.

Du hæfter for tab, som manglen påfører kunden, når den skyldes fejl eller forsømmelse fra din side. Tabt arbejdsfortjeneste og andre indirekte tab hæfter du ikke for efter AB-Forbruger. Kan I ikke blive enige, kan kunden klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet eller gå til domstolene.

Registrér hver reklamation med dato, årsag og løsning. Så kan du se, hvilke opgavetyper der giver genbesøg, og rette årsagen.

Kilder:[1] Social- og Boligstyrelsen[8] Nævnenes Hus

Hvad kræver KLS af den daglige drift?

El-, VVS-, kloak- og gasvirksomheder skal have et godkendt kvalitetsledelsessystem (KLS) for at beholde autorisationen. KLS er din egenkontrol: organisation, kompetencer, bemanding af opgaver og dokumentation for, hvordan opgaverne udføres. Kontrolinstansen godkender det endeligt ved audit det første år og derefter hvert andet år.

Et KLS, der kun findes i en mappe, holder ikke til en audit. Byg det ind i de skabeloner, I bruger hver dag: arbejdssedlen, tjeklisten for verifikation, og afleveringsbeskeden. Så er dokumentationen på plads, når opgaven lukkes.

Book audit i god tid, før godkendelsen udløber. Der skal være tid til at rette eventuelle afvigelser, inden fristen. Uden gyldigt KLS risikerer virksomheden at miste autorisationen.

Kilder:[9] Sikkerhedsstyrelsen / Erhvervsstyrelsen