Serviceaftale: Løbende aftale, hvor kunden får den samme ydelse med et fast interval og ofte til fast pris, fx trappevask hver uge eller eftersyn af en varmepumpe én gang om året. Serviceaftaler giver mere forudsigelig omsætning og gør planlægningen lettere, fordi besøgene kendes på forhånd.
Abonnementsydelser til havearbejde og snerydning giver ikke kunden servicefradrag. Faktureres hvert besøg med specificeret arbejdsløn, er det tydeligt for kunden, hvad der er betalt for.
FigurEksempeltal
Fast rengøring hver 14. dag
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BesøgFast pris pr. besøg | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej |
| FakturaArbejdsløn specificeret | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej | Ja | Nej |
Eksempel
Et rengøringsfirma tilbyder alle nye private kunder fast rengøring hver 14. dag. Aftalen beskriver ydelse, interval, pris pr. besøg, prisregulering én gang om året og opsigelse med én måneds varsel (eksempeltal). Hvert besøg faktureres for sig med arbejdslønnen specificeret, og ruten kan planlægges et halvt år frem ud fra de faste aftaler.
Typiske fejl
- At lave aftaler uden opsigelsesvarsel og prisregulering.
- At fylde kalenderen med faste aftaler til en pris, der ikke kan bære kørslen.
- At ændre interval eller pris mundtligt uden at bekræfte det skriftligt.
Spørgsmål og svar
Hvor ofte bør en serviceaftale prisreguleres?
Hvordan får jeg engangskunder til at vælge en fast aftale?
Citér: “Serviceaftale”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/serviceaftale