Forbrugeraftaleloven: Loven, der beskytter private kunder, når de indgår aftaler med virksomheder om varer og tjenesteydelser. Den indeholder bl.a. forbud mod uanmodet henvendelse, krav om oplysninger før aftalen og regler om fortrydelsesret.
Du må ikke ringe til eller banke på hos private for at sælge, medmindre de selv har bedt om det. Fortrydelsesretten gælder kun ved fjernsalg og ved aftaler indgået uden for dit forretningssted, fx hjemme hos kunden.
Figur
Forbrugeraftalelovens tre hovedregler
- Ingen uanmodet henvendelseKun hvis kunden selv har bedt om det
- Oplysninger før aftalen
- FortrydelsesretVed fjernsalg og salg hjemme hos kunden
Eksempel
En kunde ringer til en elinstallatør, fordi fejlstrømsafbryderen slår fra hele tiden. Elinstallatøren kommer samme dag, og fordi kunden selv har bedt om det hastende arbejde, er der ingen fortrydelsesret på reparationen. Da elinstallatøren samtidig sælger en ny eltavle, som reparationen ikke kræver, gælder fortrydelsesretten for den del. Kunden får derfor oplysninger om fortrydelsesretten på papir, før tavlen bliver bestilt.
Typiske fejl
- At gå i gang med arbejdet inden for fortrydelsesfristen uden en udtrykkelig anmodning fra kunden på fx mail.
- At glemme oplysningerne om fortrydelsesret, så kunden kan fortryde i op til 12 måneder længere.
- At banke på hos private og sælge et abonnement – et løfte givet ved uanmodet henvendelse er ikke bindende for kunden.
- At bede kunden om at give afkald på fortrydelsesretten – loven kan ikke fraviges til skade for forbrugeren.
Spørgsmål og svar
Skal kunden betale, hvis aftalen bliver fortrudt, efter jeg er gået i gang?
Hvornår begynder fortrydelsesfristen på en serviceaftale?
Gælder forbrugeraftaleloven, hvis kunden er en virksomhed?
Citér: “Forbrugeraftaleloven”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/forbrugeraftaleloven