Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at træde tilbage fra en aftale inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Den gælder ved fjernsalg, fx via hjemmeside, mail eller telefon, og ved aftaler indgået uden for virksomhedens forretningssted, fx hjemme hos kunden.
Skal arbejdet begynde inden fristen, skal det ske på kundens udtrykkelige anmodning, og du skal have oplyst om fortrydelsesretten og om det beløb, kunden skal betale, hvis aftalen fortrydes.
Figur
Fortrydelsesfristen ved tjenesteydelser
- Dag 0Aftalen indgåsFristen løber herfra, ikke fra arbejdsdagen
- Dag 14Fristen udløberNår kunden er oplyst om retten
- + 12 månederForlænget fristHvis oplysningerne mangler
Eksempel
En kunde ringer og bestiller hovedrengøring til næste uge, og firmaet sender en ordrebekræftelse på mail. Aftalen er indgået ved fjernsalg, så kunden har 14 dages fortrydelsesret. Bekræftelsen oplyser om retten og beder kunden bekræfte skriftligt, at arbejdet må begynde inden fristen. Fortryder kunden midt i arbejdet, betaler kunden for den del, der er udført.
Typiske fejl
- At tro, at fortrydelsesretten ikke gælder serviceydelser.
- At gå i gang inden 14 dage uden kundens udtrykkelige anmodning.
- At oplyse om fortrydelsesretten mundtligt i stedet for skriftligt.
- At tro, at en aftale indgået i kundens køkken er det samme som en aftale i din butik.
Spørgsmål og svar
Har kunden fortrydelsesret ved akutte reparationer?
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at oplyse om fortrydelsesretten?
Gælder fortrydelsesretten også erhvervskunder?
Skal der være en fortryd-knap på min hjemmeside?
Citér: “Fortrydelsesret”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/fortrydelsesret