Handelsbetingelser: De standardvilkår, der gælder for dine aftaler med kunderne, fx beskrivelse af ydelsen, pris, betaling, levering, forsinket betaling og garanti. Har du ingen skriftlige betingelser, gælder alene lovgivningens almindelige regler, som ikke altid passer til din forretning.
Vedlæg betingelserne tilbuddet eller ordrebekræftelsen, så kunden har set dem, før aftalen indgås. Over for forbrugere kan du ikke aftale dig ud af deres lovsikrede rettigheder.
Figur
Det bør stå i dine handelsbetingelser
- Hvad ydelsen omfatter
- Pris, betaling og betalingsfrist
- Rykker- og rentevilkår
- Aflysning og adgang til ejendommen
- Reklamation og ansvar for skader
- Faste aftaler: interval, prisregulering, opsigelse
Eksempel
En skadedyrsbekæmper har ét sæt betingelser til private og ét til erhvervskunder. Begge beskriver ydelsen, betalingsfrist, rykkergebyr og hvad der sker, hvis kunden ikke giver adgang på det aftalte tidspunkt. Betingelserne til private oplyser også om fortrydelsesretten. De ligger på hjemmesiden og er vedhæftet hvert tilbud.
Typiske fejl
- At kopiere en webshops betingelser, der handler om varer og returnering.
- At skrive vilkår, der strider mod forbrugernes lovsikrede rettigheder.
- At sende betingelserne første gang sammen med fakturaen.
Spørgsmål og svar
Skal jeg have forskellige betingelser til private og erhverv?
Hvad bør en servicevirksomhed have med i betingelserne?
Citér: “Handelsbetingelser”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/handelsbetingelser