Reklamation: Kundens besked til virksomheden om, at en vare eller et stykke arbejde har en fejl. Private kunder kan reklamere over fejl ved tjenesteydelser i op til 3 år efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget.
Ved køb af varer er reklamationsretten 2 år. Hav en fast procedure: registrér klagen, se på fejlen hurtigt, og dokumentér, hvad du gør – så står du stærkt, hvis sagen trækker ud.
Figur
Når en kunde reklamerer
- 1Registrér klagenDato og kundens beskrivelse
- 2Se på fejlen hurtigtAftal et tidspunktIkke rettet inden rimelig tid? Kunden kan lade en anden rette
- DokumentérFotos og skriftlig forklaring
- Ret fejlen – eller forklarFx tilbud, hvis årsagen er en anden
3 årtil at reklamere over en tjenesteydelse
Eksempel
En skadedyrsbekæmper har bekæmpet rotter i et parcelhus. Tre uger senere ringer kunden: Der er rotter igen. Klagen bliver noteret med dato og kundens beskrivelse, og bekæmperen er på adressen to dage senere. En kloakinspektion viser et nyt brud på en ledning, som ikke var en del af opgaven. Kunden får fotos, en skriftlig forklaring og et tilbud på en rottespærre.
Typiske fejl
- At afvise en privat kundes reklamation, fordi den kommer efter en garantiperiode, du selv har skrevet i dine betingelser.
- At svare mundtligt uden at sende kunden en skriftlig opsummering af, hvad der er aftalt.
- At give kompensation uden at finde årsagen, så samme fejl gentager sig hos næste kunde.
Spørgsmål og svar
Kan kunden klage over mig til et klagenævn?
Må kunden få en anden til at rette fejlen?
Citér: “Reklamation”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/reklamation