Uanmodet henvendelse: Salgskontakt, som modtageren ikke selv har bedt om, fx dørsalg, telefonopkald, e-mail eller sms. Over for forbrugere er personlige og telefoniske henvendelser som hovedregel forbudt, og elektronisk markedsføring kræver samtykke – også over for virksomheder.
Det er som hovedregel lovligt at ringe til virksomheder. En aftale, der indgås med en forbruger under et ulovligt telefonopkald, er som udgangspunkt ikke bindende for forbrugeren.
Figur
Salgskontakt, du ikke er bedt om
- Kanal: Mail og sms. Modtager: Forbruger. Kræver samtykke
- Kanal: Mail og sms. Modtager: Virksomhed. Kræver også samtykke
- Kanal: Telefon eller dør. Modtager: Forbruger. Som hovedregel forbudtAftalen binder ikke forbrugeren
- Kanal: Telefon eller dør. Modtager: Virksomhed. Som hovedregel lovligtIkke efter et nej tak
Eksempel
En ejendomsservice vil have flere erhvervskunder. Ejeren ringer til ejendomsadministratorer og tilbyder et møde – det er som hovedregel lovligt over for virksomheder. Over for private husejere bruger han i stedet dørkort, hjemmeside og Google-profil, fordi telefonsalg til forbrugere som udgangspunkt er forbudt.
Typiske fejl
- At tro, at 'vi ringer bare lige for at høre' ikke er salg.
- At købe leads med telefonnumre på private.
- At lade en samarbejdspartner ringe for dig – du kan stadig blive holdt ansvarlig.
Spørgsmål og svar
Må jeg ringe til en tidligere kunde for at tilbyde en ny opgave?
Må jeg ringe til en enkeltmandsvirksomhed?
Må jeg ringe med en servicebesked?
Citér: “Uanmodet henvendelse”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/uanmodet-henvendelse