Servicebesked: Mail eller sms til en kunde med praktisk information om kundeforholdet, fx om et planlagt besøg, en prisændring på aftalen eller nye vilkår. En ren servicebesked er ikke markedsføring og kræver derfor ikke samtykke efter spamforbuddet.
Omtaler beskeden andre ydelser eller opfordrer til køb, bliver den markedsføring. Det er indholdet, der afgør det – ikke hvad du kalder beskeden.
Figur
Servicebesked eller markedsføring
| Servicebesked'Vi kommer tirsdag kl. 8–12' | Markedsføring'… og se vores nye termostat' | |
|---|---|---|
| Handler om | Et aftalt besøg eller nye vilkår | Andre ydelser eller køb |
| Gode råd uden salg | Ja: Ja | Nej – beskeden sælger noget |
| Kræver samtykke | Nej | Ja |
Eksempel
Et VVS-firma har faste serviceaftaler på gasfyr. To uger før hvert eftersyn får kunden en sms: 'Vi kommer tirsdag mellem kl. 8 og 12 til det årlige eftersyn af dit fyr. Svar, hvis tidspunktet ikke passer.' Firmaet overvejede at tilføje et tilbud på en ny termostat, men lader være, så beskeden forbliver en ren servicebesked.
Typiske fejl
- At kalde en kampagne for en servicebesked og tro, at det gør den lovlig.
- At sende 'tid til næste eftersyn'-beskeder til tidligere kunder uden aftale og uden samtykke.
- At sætte et banner med sæsontilbud ind i signaturen på servicebeskeder.
Spørgsmål og svar
Må jeg minde kunder om, at det er tid til næste eftersyn?
Må en servicebesked indeholde gode råd?
Citér: “Servicebesked”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/servicebesked