Standardprocedure: Skriftlig beskrivelse af, hvordan en bestemt opgave udføres trin for trin, med udstyr, midler, rækkefølge, sikkerhed og kvalitetskrav. Den sikrer, at alle medarbejdere løser opgaven på samme måde, og gør oplæringen hurtigere.
Hold procedurerne korte, gerne med fotos, og opdatér dem, når metoder eller midler ændres. Procedurer for farlig kemi og arbejde i højden kan samtidig indgå i instruktionen af medarbejderne.
Figur
En standardprocedure på én side
- Afdæk området
- Spul afløbet
- Tv-inspektionVed behov
- Gør området rent
- Fotos til arbejdssedlen
Eksempel
En kloakmester har tre medarbejdere, der spuler afløb hos private (eksempeltal). De gør det lidt forskelligt, og to kunder har klaget over snavs på badeværelsesgulvet. Ejeren skriver en standardprocedure på én side: afdækning, spuling, tv-inspektion ved behov, rengøring af området og fotos til arbejdssedlen. Proceduren ligger i bilen, og nye medarbejdere følger den den første uge sammen med en erfaren kollega.
Typiske fejl
- At skrive procedurerne så lange, at ingen læser dem.
- At skrive proceduren ved skrivebordet uden at spørge dem, der udfører opgaven.
- At have en procedure, som ingen bliver oplært i eller fulgt op på.
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på en standardprocedure og en tjekliste?
Hvordan skriver man en standardprocedure?
Citér: “Standardprocedure”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/standardprocedure