Forgæves besøg: Et planlagt besøg, hvor arbejdet ikke kan udføres, fordi kunden ikke er hjemme, der ikke er adgang, eller forholdene ikke er som aftalt. Tiden og kørslen er brugt, men besøget giver ingen omsætning.
Vil du tage betaling for forgæves kørsel, bør det stå tydeligt i dine handelsbetingelser, før aftalen indgås. Påmindelser dagen før og klare adgangsaftaler forebygger mange forgæves besøg.
FigurEksempeltal
Når ingen lukker op
- 1Vent 10 minutter
- 2Ring to gange
- Foto af den låste dør
- Sms med ny tid
- 5Gebyr på næste faktura350 kr. efter betingelserne
Eksempel
En skadedyrsbekæmper kommer til den aftalte opfølgning på en rottesag, men kælderen er låst, og kunden svarer ikke. Skadedyrsbekæmperen venter 10 minutter, ringer to gange, tager et foto af den låste dør og sender en sms med forslag til en ny tid. Betingelserne siger, at forgæves kørsel koster 350 kr. (eksempeltal), så gebyret kommer på næste faktura med henvisning til besøget.
Typiske fejl
- At køre videre uden at dokumentere, at du var der, og hvornår.
- At lade forgæves besøg forsvinde i kalenderen i stedet for at registrere dem, så de ikke kan måles.
- At have portkode og nøglested i hovedet på én medarbejder i stedet for på opgaven.
- At give den samme kunde nye gratis besøg igen og igen uden at tale om årsagen.
Spørgsmål og svar
Kan man udføre arbejdet, når kunden ikke er hjemme?
Hvordan måler jeg, hvad forgæves besøg koster?
Citér: “Forgæves besøg”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/forgaeves-besoeg