Mangel: En fejl ved en vare eller et stykke arbejde, som betyder, at kunden ikke har fået det aftalte. En tjenesteydelse har en mangel, hvis den ikke er udført fagmæssigt korrekt eller ikke svarer til aftalen.
Om noget er en mangel, vurderes ud fra aftalen og almindelig faglig standard. Beskriv i tilbuddet, hvad der er med, og dokumentér resultatet med fotos – det er dit bedste bevis, hvis kunden klager.
Figur
Er det en mangel?
- Svarer resultatet til tilbuddet?
- Er arbejdet udført fagmæssigt korrekt?
- Lever det op til almindelig faglig standard?
- Har du fotos af det, du afleverede?
Eksempel
En maler har malet en træfacade, og efter tre måneder skaller malingen af på sydsiden. Kunden reklamerer, og maleren kommer forbi samme uge, tager fotos og sammenligner med tilbuddet, der lover to lag på grundet træ. De fleste steder er der kun ét lag. Maleren erkender manglen, aftaler en dato for afhjælpningen og betaler selv maling og arbejdstid.
Typiske fejl
- At afvise en klage over telefonen uden at have set arbejdet.
- At udbedre alt gratis, også når kunden beder om noget, der ligger uden for aftalen.
- At sende en regning for kørsel eller materialer, når du retter din egen fejl.
Spørgsmål og svar
Må kunden holde betalingen tilbage, hvis der er en mangel?
Er det en mangel, når regningsarbejde bliver dyrere end ventet?
Citér: “Mangel”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/mangel