Markedsføringsloven: Loven om, hvordan virksomheder må markedsføre sig. Den kræver god markedsføringsskik, forbyder urigtige og vildledende oplysninger og indeholder bl.a. reglerne om spam, prisoplysning og garantier.
Du skal kunne dokumentere de faktiske påstande i din markedsføring, fx om pris, kvalitet eller erfaring. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med loven og har vejledninger om bl.a. anmeldelser og spam.
Figur
Tilbud på mail uden samtykke
- Eksisterende kundeKontakten kom fra et salg
- Tilsvarende ydelserDine egne
- Nem afmeldingLink i hver mail
Eksempel
En låsesmed vil sende et efterårstilbud på eftersyn af låse og dørpumper på mail. Tilbuddet går kun til eksisterende kunder, der har købt tilsvarende ydelser, og som ikke har frabedt sig mails. Hver mail har et link til at afmelde sig. En købt liste over boligejere i området bliver ikke brugt, fordi ingen på den har givet samtykke.
Typiske fejl
- At skrive ”billigst i byen” eller ”altid stribefrit” uden at kunne dokumentere det.
- At bede venner og familie om at skrive anmeldelser, som om de var kunder.
- At kalde en ydelse gratis, når kunden alligevel skal betale fx kørsel.
Spørgsmål og svar
Hvad skal jeg oplyse, når jeg viser kundeanmeldelser på min hjemmeside?
Hvad skal der stå på regningen, når jeg arbejder efter regning?
Hvad skal kunden have, når jeg reklamerer med garanti?
Citér: “Markedsføringsloven”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/markedsfoeringsloven