Samtykke: En persons accept af, at oplysninger om vedkommende må behandles til et bestemt formål. Et gyldigt samtykke skal være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt, det kan ikke gives stiltiende, og det kan altid trækkes tilbage.
Samtykke er kun ét af seks mulige behandlingsgrundlag – for at udføre en aftale med kunden behøver du normalt ikke samtykke. Til markedsføring pr. mail og sms kræver markedsføringsloven derimod samtykke.
Figur
Et samtykke til billeder
- På stedetSpørg kundenOm billeder af haven
- BagefterSend en smsFormål, ja eller nej, kan trækkes tilbage
- SvarGem svaret på kundenSå du kan bevise det
- SenereTrukket tilbage?Stop fra det øjeblik
Eksempel
En anlægsgartner vil gerne bruge billeder fra en kundes have på Instagram. Anlægsgartneren spørger på stedet og sender bagefter en sms: 'Må vi bruge billeder af din have og din terrasse på Instagram og hjemmesiden? Svar ja eller nej. Du kan altid trække dit ja tilbage.' Kunden svarer ja, og svaret gemmes på kunden i systemet.
Typiske fejl
- At gemme et samtykke til markedsføring i handelsbetingelserne, som kunden accepterer sammen med ordren.
- At bruge et samtykke til noget andet end det, kunden sagde ja til.
- Ikke at kunne vise, hvornår og hvordan kunden gav samtykket.
Spørgsmål og svar
Hvad sker der, når en kunde trækker sit samtykke tilbage?
Må jeg skrive til en kunde, der står på Robinsonlisten?
Skal et samtykke til markedsføring være skriftligt?
Citér: “Samtykke”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/samtykke