Nyhedsbrev: Mail eller sms, som virksomheden sender til en liste af kunder og interesserede med nyheder, sæsontilbud og gode råd. Et nyhedsbrev fra en virksomhed er som udgangspunkt markedsføring, der kræver modtagerens forudgående samtykke.
Der er en undtagelse for egne kunder og egne tilsvarende produkter, hvis kunden har fået mulighed for at frabede sig markedsføringen. Gem dokumentation for alle samtykker.
Figur
Et samtykke, du kan dokumentere
- TilmeldingFelt uden fluebenTekst om indhold og framelding
- StraksBekræftelseslink i mailDen bedste dokumentation
- I systemetGem tidspunkt og formularFx et skærmbillede
- BagefterGem i to årEfter du holder op med at bruge samtykket
Eksempel
En haveservice sender fire nyhedsbreve om året med sæsonråd og tilbud på beskæring. På hjemmesiden tilmelder kunderne sig med et felt, der ikke er afkrydset på forhånd, og en tekst om, at de får mails om haveservicens ydelser og kan framelde sig når som helst. Tilmeldingen bekræftes via et link i en mail, og systemet gemmer tidspunkt og formularens tekst.
Typiske fejl
- At lægge alle kunders mailadresser på listen, selvom de ikke fik at vide ved købet, at der ville komme markedsføring.
- At bruge et forhåndsafkrydset felt til tilmelding.
- At sende nyhedsbrevet på sms, når kunden kun har sagt ja til mail.
- At lade et afmeldingslink stå, som ikke virker.
Spørgsmål og svar
Hvordan dokumenterer jeg et samtykke til nyhedsbrevet?
Må jeg sende nyhedsbrev til erhvervskunder uden samtykke?
Hvordan skal kunderne kunne framelde sig?
Citér: “Nyhedsbrev”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/nyhedsbrev