Kundeemne: En person eller virksomhed, der har vist interesse for dine ydelser, fx ved at bede om et tilbud, ringe eller udfylde en formular, men som endnu ikke er kunde. Kundeemner er råmaterialet i salget.
Notér kilde, dato og ønsket ydelse for hvert kundeemne, så du kan se, hvilke kanaler der giver kunder – og følge op, før interessen forsvinder.
Figur
Fra henvendelse til kilde, der virker
- 1HenvendelseHjemmeside, telefon, portal
- 2Opret kundeemneKilde, dato og ønsket ydelse
- 3Svar samme arbejdsdagEller sig, hvornår du vender tilbage
- 4Ring dagen efter tilbuddetHvis kunden ikke har svaret
Eksempel
En skadedyrsbekæmper får 12 henvendelser på en uge (eksempeltal): via hjemmesiden, telefonen og en tilbudsportal. Hver henvendelse bliver oprettet som kundeemne i systemet med kilde, dato og problem, fx mus på loftet eller et hvepsebo. Kundeemner, der ikke har svaret på tilbuddet, får et opkald dagen efter. Efter et kvartal kan ejeren se, hvilken kilde der giver flest faste aftaler.
Typiske fejl
- At lade henvendelser ligge i indbakken uden at registrere dem.
- At behandle alle kundeemner ens, selvom en akut skade og en løs forespørgsel kræver forskellig hast.
- At sætte kundeemner på nyhedsbrevslisten, uden at de har givet samtykke.
- Kun at tælle henvendelser og ikke, hvor mange der bliver til kunder.
Spørgsmål og svar
Må jeg sende nyhedsbrev til dem, der har fået et tilbud?
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg køber leads?
Hvor hurtigt skal jeg svare et kundeemne?
Citér: “Kundeemne”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/kundeemne