Kundelivstidsværdi: Det samlede dækningsbidrag, en kunde forventes at give gennem hele kundeforholdet. Tallet viser, hvor meget det kan betale sig at bruge på at skaffe og fastholde en kunde, og hvorfor faste aftaler er mere værd end enkeltopgaver.
Eksempeltal: en kunde, der giver 400 kr. i dækningsbidrag pr. besøg og har 6 besøg om året i 4 år, har en kundelivstidsværdi på 9.600 kr. Brug dine egne tal.
FigurEksempeltal
En kundes værdi over fire år
| År 16 besøg × 400 kr. i dækningsbidrag | 2.400 |
|---|---|
| År 26 besøg × 400 kr. | 2.400 |
| År 36 besøg × 400 kr. | 2.400 |
| År 46 besøg × 400 kr. | 2.400 |
| Kundelivstidsværdi | 9.600 kr. |
Eksempel
En haveservice overvejer at betale en portal 300 kr. pr. kundeemne (eksempeltal). I kundekartoteket ser ejeren, at en fast havekunde i snit bliver i 3 sæsoner og giver 2.500 kr. i dækningsbidrag om året, altså 7.500 kr. i alt (eksempeltal). Selv hvis kun hvert femte kundeemne bliver fast kunde, koster en ny kunde 1.500 kr., og det kan betale sig.
Typiske fejl
- At regne med omsætning i stedet for dækningsbidrag, så værdien ser for høj ud.
- At gætte på, hvor længe kunderne bliver, i stedet for at se efter i kundekartoteket.
- At blande faste kunder og enkeltopgaver sammen i ét gennemsnit.
- At spare på servicen over for eksisterende kunder for at bruge flere penge på nye.
Spørgsmål og svar
Hvor meget må jeg betale for at skaffe en ny kunde?
Hvordan finder jeg ud af, hvor længe mine kunder bliver?
Hvordan øger jeg kundelivstidsværdien?
Citér: “Kundelivstidsværdi”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/kundelivstidsvaerdi