Feltservice-system: Software til virksomheder, der udfører arbejde ude hos kunderne. Systemet samler typisk kunder, opgaver, planlægning, ruter, arbejdssedler, dokumentation og fakturering, så kontoret og medarbejderne i marken arbejder ud fra de samme oplysninger.
Vælg ud fra dine egne arbejdsgange: hvor mange medarbejdere, hvor mange faste aftaler, og hvilke data du skal kunne dokumentere over for kunderne.
Figur
Før du vælger feltservice-system
- Kan det håndtere faste intervaller?
- Kan det planlægge ruter?
- Arbejdssedler med fotos?
- Overførsel til dit regnskabsprogram?
- Hvad koster det pr. bruger?
- Er der en databehandleraftale?
- Hvor opbevares dine data?
- Kan du eksportere dem, hvis du skifter?
Eksempel
En skadedyrsbekæmper med to biler bruger et feltservice-system. Kontoret opretter faste kontrolbesøg hos erhvervskunder, systemet lægger dem på ruterne, og teknikeren ser adresse, adgangsforhold og tidligere fund på telefonen. Efter besøget registreres fund, brugte midler og fotos, kunden får en rapport, og fakturaen dannes automatisk.
Typiske fejl
- At vælge efter flest funktioner i stedet for efter egne arbejdsgange.
- At indføre systemet uden at lære medarbejderne det.
- At glemme databehandleraftalen med leverandøren.
- At vælge et system, hvor kundedata ikke kan eksporteres, hvis du vil skifte.
Spørgsmål og svar
Hvornår er det tid til et feltservice-system?
Hvad skal jeg tjekke, før jeg vælger system?
Citér: “Feltservice-system”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/feltservice-system