Henvisning: Når en eksisterende kunde, samarbejdspartner eller bekendt anbefaler virksomheden til en ny kunde. Henvisninger er ofte blandt de mest værdifulde kundeemner, fordi den nye kunde på forhånd har tillid til den, der anbefaler.
Gør det let at anbefale dig, fx med et ekstra dørkort til naboen, og spørg nye kunder, hvor de har hørt om dig. Belønner du anbefalinger, så vær åben om det, og send ikke reklame pr. mail eller sms uden samtykke.
FigurEksempeltal
Nye kunder via naboer
- nye kunder kom via naboer på et år
- 18 af 40
Eksempel
En anlægsgartner spørger alle nye kunder, hvor de har hørt om firmaet, og noterer svaret i kundekartoteket. Efter et år viser listen, at 18 af 40 nye kunder kom via naboer (eksempeltal). Anlægsgartneren giver derfor hver kunde et ekstra kort til naboen og belønner den nye kunde – ikke den, der anbefalede – med rabat på første opgave.
Typiske fejl
- At bede om anbefalinger, før kunden har oplevet et godt resultat.
- At belønne kunder for at sende din reklame videre på mail eller sms til venner, der ikke har sagt ja til den.
- At glemme at takke den kunde, der har anbefalet dig.
- Ikke at notere, hvem der anbefalede hvem, så du ikke kan se, hvilke kunder der skaffer nye.
Spørgsmål og svar
Må jeg give kunder en belønning for at anbefale mig?
Hvordan beder jeg om en anbefaling uden at virke påtrængende?
Citér: “Henvisning”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/henvisning