Købeloven: Loven om køb af varer, herunder kundens rettigheder, når en vare har en mangel. Ved forbrugerkøb kan kunden reklamere i 2 år efter leveringen og kræve afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet.
Købeloven gælder ikke direkte for tjenesteydelser som rengøring, vinduespolering eller VVS-reparationer, men de samme principper bruges. Sælger du varer til kunden, fx rengøringsmidler eller reservedele, er salget omfattet.
Figur
En vare med fejl hos en privat kunde
- LeveringTag fotos af varen
- Inden 1 årFejlen formodes at være fra leveringen
- Efter 1 årFormodningen gælder ikke længere
- 2 årReklamationsfristen udløberKan ikke forkortes over for forbrugere
Eksempel
En VVS-installatør sælger og monterer en ny varmtvandsbeholder hos en privat kunde. Efter ti måneder begynder den at lække. Fordi fejlen viser sig inden for det første år, går loven som udgangspunkt ud fra, at den var der ved leveringen. Installatøren udskifter beholderen uden at tage betaling for materialer, kørsel eller arbejdsløn og reklamerer straks over for grossisten.
Typiske fejl
- At lade grossistens kortere garanti styre, hvad du lover din private kunde.
- At afvise en privat kunde, fordi klagen først kom en måned efter, at fejlen blev opdaget.
- At sende en regning for kørsel og arbejdsløn, når en solgt vare med en mangel skal repareres eller byttes.
Spørgsmål og svar
Gælder købeloven også, når jeg sælger varer til en anden virksomhed?
Hvem skal bevise, at fejlen var der fra starten?
Kan jeg aftale kortere reklamationsret med private kunder?
Citér: “Købeloven”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/koebeloven