Kvalitetskontrol: Systematisk kontrol af, om det udførte arbejde lever op til den aftalte standard, fx ved selvkontrol med tjekliste efter hvert besøg og ved stikprøver, hvor en leder gennemgår et udvalg af opgaverne.
Brug resultaterne til at forbedre oplæring og procedurer – ikke kun til at finde fejl. Fotos og udfyldte tjeklister gør kontrollen dokumenterbar over for kunden.
Figur
Kontrol, der bliver til læring
- SelvkontrolTjekliste og foto hvert besøg
- StikprøverEn leder ser et udvalg
- Find mønstreSamme fejl flere gange?
- Ret oplæringenFx et punkt på teammødet
Gentages: Hvert besøg + stikprøver
Eksempel
Et ejendomsservicefirma vasker trapper i 30 opgange (eksempeltal). Medarbejderne afslutter hver opgang med en kort tjekliste og et foto af indgangspartiet. Hver måned går driftslederen fem tilfældige opgange igennem med den samme liste. Viser stikprøverne flere gange snavs i hjørnerne på reposerne, bliver det et punkt på næste teammøde og i oplæringen af nye medarbejdere.
Typiske fejl
- At kontrollere de samme opgaver hver gang, fordi de ligger nemt på ruten.
- At give besked om fejl flere uger efter kontrollen, når medarbejderen ikke længere kan huske opgaven.
- At kontrollere uden en fast liste, så resultatet afhænger af, hvem der kontrollerer.
Spørgsmål og svar
Hvor ofte skal man lave kvalitetskontrol?
Skal kunden se resultatet af kvalitetskontrollen?
Citér: “Kvalitetskontrol”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/kvalitetskontrol