Tilbudshitrate: Andelen af afgivne tilbud, som kunderne accepterer. Eksempeltal: 12 accepterede ud af 30 tilbud giver en hitrate på 40 %. Nøgletallet viser, om priser, tilbudstekst og opfølgning virker, og hvor mange tilbud du skal sende.
Mål hitraten pr. kanal og ydelse. En meget høj hitrate kan betyde, at du er for billig; en meget lav, at tilbuddene når de forkerte kunder eller mangler opfølgning.
Eksempel
En rengøringsvirksomhed deler hitraten op efter, hvor forespørgslen kom fra (eksempeltal): anbefalinger 70 %, hjemmesiden 35 % og en portal for tilbudsindhentning 10 %. Portalen giver mange forespørgsler, men næsten ingen opgaver. Ejeren bruger i stedet tiden på at følge op på tilbud fra hjemmesiden inden for to dage.
Typiske fejl
- At måle én samlet hitrate for alle kanaler og ydelser.
- At sænke prisen, når problemet er manglende opfølgning.
- At tælle telefonsamtaler med som tilbud, selv om der aldrig blev sendt en pris.
Spørgsmål og svar
Hvad er en god hitrate?
Hvordan hæver jeg hitraten uden at sænke prisen?
Citér: “Tilbudshitrate”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/tilbudshitrate