Genbestillingsrate: Andelen af kunder, der bestiller igen inden for en given periode, fx næste sæson eller næste planlagte interval. Nøgletallet viser, om kvaliteten og opfølgningen holder på kunderne, og om virksomheden bygger fast omsætning op.
Følg tallet pr. ydelse og pr. måned. En lav genbestillingsrate er ofte et tegn på, at kunderne ikke bliver tilbudt en fast aftale eller ikke bliver kontaktet i tide.
FigurEksempeltal
Genbestilling med og uden tilbud
- af alle 80 engangskunder bestilte igen
- 40 %
- 32 kunder
- af de 30, der fik tilbudt fast aftale
- 60 %
- 18 kunder
Eksempel
En haveservice havde 80 kunder med engangsopgaver sidste sæson (eksempeltal). 32 af dem bestilte igen i år, en genbestillingsrate på 40 %. Blandt de 30 kunder, der fik tilbudt en fast aftale allerede ved første besøg, bestilte 18 igen – 60 %. Ejeren gør derfor tilbuddet om fast aftale til en fast del af hvert første besøg.
Typiske fejl
- At bruge al energi på nye kunder og ingen på de eksisterende.
- At måle over for kort en periode i et sæsonfag.
- At blande faste aftaler og engangsopgaver i samme tal.
Spørgsmål og svar
Hvordan måler jeg genbestillingsraten?
Hvad kan øge genbestillingsraten?
Citér: “Genbestillingsrate”, vores ordbog, clientflow.nu/da/hub/ordbog/genbestillingsrate