Kalender, kontakter og gruppebeskeder — tre stille forbedringer
Hvad vi shippede sidste uge, fortalt som problem og løsning
Det er de små ting man ikke ser der ofte er de dyreste. En besked der aldrig når frem. En pris der bliver forskudt med femogtyve procent når du trykker en knap. En kalender hvor et 15-minutters job fylder mindre end en frokostpause. Det er den slags stilhed vi har jaget de seneste tre dage.
Tre konkrete forbedringer, alle shippet mellem sidste onsdag og i dag. Ingen af dem er store nye moduler. Alle tre løser noget der har irriteret nogen — enten en kunde eller os selv. Sådan skal det være.
Flow-visning — når kalenderen skal ligne en rute
Det er sværere at se otte stop end det er at se otte kalenderblokke i forskellige størrelser. Vi hørte det oftest fra vinduespudsere og rengøringsfirmaer der kom fra Previsto: deres dag er en rute, ikke en tidslinje. Et 15-minutters stop og et 3-timers job er stadig ét stop hver — men i en standardkalender fylder de vidt forskelligt.
Vi har nu tilføjet en flow-visning ved siden af den almindelige. Slår du den til, bliver hver ordre til en lige stor chip, kørslen imellem bliver sin egen chip, og tidsaksen forsvinder. Det ligner en Previsto-liste, bare med Clientflows planlægning bagved.
Detaljen der gjorde det brugbart: du kan trække et stop op eller ned inde i samme dag, eller flytte det til en anden dag eller en anden medarbejder. Kørslen bliver genberegnet med det samme. Og når du omorganiserer en hel dag, bliver alle ordrer opdateret i én transaktion i stedet for femten separate — så nummeret hopper ikke rundt mens du kigger på det.
Notifikationer der matcher hver enkelt kunde
Nogle kunder vil have alle beskederne. Andre vil have nul. Og nogle vil have præcis én — på-vej-beskeden, ikke kalendervarslet dagen før. Frem til i sidste uge kunne du sætte dine standarder på virksomhedsniveau, men ikke per kontakt. Enten fik alle det samme, eller også slog du hele grenen fra for alle.
Det er nu per kunde. Åbn en kontakt, gå til notifikationsfanen, og du får tre kort — kommer på besøg, kommer på besøg (uden præsens), og på vej. Fravælg begge kanaler på en gren, så er den gren stille for netop den kunde. Rør ikke ved dem, så arves standarden fra dine virksomhedsindstillinger.
Der er en fallback vi er stille glade for: hvis din standard siger send SMS, men kunden ikke har et telefonnummer registreret, prøver systemet email i stedet — og omvendt. Beskeder skal frem, ikke fejle på formalia.
Gruppebeskeder der siger fra før du trykker send
Den mest ubehagelige fejl er den der ikke fejler højt. Sendte du en gruppebesked til hundrede kunder over både SMS og email, og din daglige loft var femogtres per kanal? Så blev SMS-delen afvist ordentligt — men email-delen blev sat i kø og fejlede tavst under afsendelse. Ingen retry, ingen genafsendelse. Bare stille.
Vi har rettet det på to niveauer. Compose-vinduet spørger nu inden du trykker send: hvis en af kanalerne overskrider dagens balance, får du en dialog der viser præcis hvor mange du har tilbage per kanal og en Opgrader-knap. Ingen halve batches, ingen overraskelser.
Og hvis noget skulle glide igennem client-checket, står der en server-side gate bag: hele batchen bliver afvist hvis en af kanalerne ikke kan rummes. Enten går alle beskeder ud, eller også gør ingen. Der er ingen tredje mulighed hvor halvdelen af dine emails forsvinder.
Hvorfor små forbedringer får lov at fylde
Ingen af de tre ting er de nye moduler man kigger efter i en changelog. De er de detaljer der bliver ved med at irritere når man bruger et system dagligt. En kalender der ikke matcher den måde man tænker sin dag. En kundekontakt der ikke kan finindstilles. En gruppeafsender der taber beskeder i stilhed.
Vi bygger med en bevidst prioritering: en pæn del af tiden går til de synlige ting, resten går til at slibe de kanter man mærker i hverdagen. En ordentlig ruteoptimering er ikke bare hvordan VROOM finder den korte vej — det er også om chippene i kalenderen fortæller dig det du har brug for at vide.
Har du selv en detalje du ville have rettet? Send den til os. Det er stort set sådan vi finder alle de gode.