Servicevilkår

§1. Accept af vilkår

Disse servicevilkår ("Vilkårene") er en aftale mellem dig og den juridiske enhed angivet i virksomhedsoplysningerne ovenfor ("vi", "os" eller "vores") om din brug af Clientflow-platformen — herunder hjemmesiden (clientflow.nu), webapplikationen (app.clientflow.nu), mobilapplikationerne, API'er og alle tilknyttede tjenester og funktioner, inklusive funktioner i beta eller tidlig adgang (samlet "Tjenesten"). Du accepterer Vilkårene, når du opretter en konto, klikker "Accepter" eller tilsvarende, eller tager Tjenesten i brug. Elektronisk accept er juridisk bindende efter dansk aftaleret. Ved din accept erklærer du, at: (a) du er mindst 18 år og har retlig handleevne til at indgå aftalen; (b) hvis du accepterer på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed, har du bemyndigelse til at binde enheden — i så fald omfatter "du" enheden og dens autoriserede brugere; (c) din brug af Tjenesten ikke overtræder gældende lovgivning eller tredjeparters rettigheder; og (d) de oplysninger, du afgiver ved registrering og brug, er korrekte, og at du holder dem opdaterede. Vilkårene udgør sammen med databehandleraftalen (DPA) det samlede aftalegrundlag for din brug af Tjenesten og erstatter tidligere aftaler om samme emne; vores privatlivspolitik beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger. Hvis du ikke kan acceptere Vilkårene, skal du undlade at bruge Tjenesten.

§2. Beskrivelse af tjenesten

Clientflow er en Field Service Management-platform (FSM), der hjælper servicevirksomheder med at indfange leads og administrere deres drift, og som integrerer med tredjepartstjenester, herunder Meta (Facebook og Instagram). TJENESTEN LEVERES "SOM DEN ER" OG "SOM DEN ER TILGÆNGELIG" UDEN GARANTIER AF NOGEN ART — HVERKEN UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE — I DET VIDEST MULIGE OMFANG, GÆLDENDE LOV TILLADER, HERUNDER STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. Vi garanterer ikke, at Tjenesten er fejlfri eller uafbrudt tilgængelig, eller at den opfylder dine specifikke behov. Vi videreudvikler Tjenesten løbende og kan ændre, tilføje eller fjerne funktioner, moduler og integrationer; væsentlige forringelser af kernefunktionalitet, du betaler for, tilstræber vi at varsle i rimelig tid. Planlagt og uplanlagt vedligeholdelse kan medføre midlertidig utilgængelighed; planlagt vedligeholdelse tilstræber vi at varsle på forhånd. Funktioner markeret som beta, tidlig adgang, preview eller eksperimentelle leveres uden nogen garanti, er ikke en del af den aftalte kernefunktionalitet og kan ændres eller fjernes uden varsel; brug heraf sker på eget ansvar. Vores ansvar i forbindelse med ændringer, vedligeholdelse og nedetid er reguleret af afsnit 7 og 11.

§3. Brug af Meta (Facebook) data

Vores tjeneste giver dig mulighed for at hente og administrere lead-data fra dine Facebook- og Instagram-konti. Ved at bruge denne integration accepterer du at:

• — Overholde alle gældende Meta Platform-vilkår og udvikler-politikker.
• — Kun bruge lead-data til lovlige forretningsformål (f.eks. at kontakte potentielle kunder, der har anmodet om information).
• — Ikke sælge, overføre eller misbruge lead-data i strid med privatlivslovgivning (GDPR) eller Metas platformvilkår.

§4. Brugeransvar

Du er ansvarlig for:

• — at opretholde fortroligheden af dine konto-loginoplysninger, herunder adgangskoder, API-nøgler, sessionstokens og eventuelle to-faktor-autentificeringskonfigurationer, og at træffe alle rimelige foranstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang til din konto.
• — alle aktiviteter, der finder sted under din konto, uanset om sådanne aktiviteter er foretaget af dig, dine medarbejdere, dine samarbejdspartnere eller tredjeparter, der har fået adgang til din konto med eller uden din tilladelse.
• — at sikre, at din brug af Tjenesten til enhver tid overholder alle gældende love, regler, forskrifter, branchestandarder og myndighedskrav, herunder men ikke begrænset til GDPR, den danske databeskyttelseslov, markedsføringsloven, bogføringsloven og eventuel branchespecifik regulering.
• — at holde dine fakturerings- og kontaktoplysninger nøjagtige, aktuelle og fuldstændige til enhver tid.
• — at overholde alle gældende databeskyttelseslove og -regler i forbindelse med personoplysninger, som du behandler via Tjenesten, herunder at sikre lovligt grundlag for enhver behandling, opfylde oplysningspligten over for registrerede personer og honorere registreredes rettigheder.
• — at sikre, at du har indhentet alle nødvendige samtykker, tilladelser og godkendelser fra dine slutkunder, medarbejdere og øvrige registrerede personer, før du indfører deres personoplysninger i Tjenesten.
• — at du ikke bruger Tjenesten til ulovlige formål, herunder men ikke begrænset til bedrageri, hvidvask, chikane, diskrimination, spam, phishing eller anden skadelig eller ulovlig aktivitet.
• — at du ikke forsøger at opnå uautoriseret adgang til Tjenestens systemer, servere, netværk eller databaser, herunder ved brug af automatiserede scripts, bots, crawlere eller andre uautoriserede metoder.
• — at du ikke introducerer skadelig kode, herunder men ikke begrænset til virus, trojanske heste, orme, ransomware, spyware, adware eller anden malware, i Tjenesten eller dens underliggende infrastruktur.
• — at du ikke foretager scraping, crawling, datamining eller anden automatiseret dataekstraktion fra Tjenesten uden vores forudgående skriftlige samtykke.
• — at opretholde tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger på dine egne systemer, enheder og netværk for at beskytte mod uautoriseret adgang til din konto og de data, der behandles via Tjenesten.
• — at du ikke anvender Tjenesten på en måde, der belaster, overbelaster, forstyrrer, forringer eller på anden vis negativt påvirker Tjenestens ydeevne, stabilitet, tilgængelighed, sikkerhed eller funktionalitet for andre brugere, herunder ved at foretage overdrevne API-kald, uploade uforholdsmæssigt store datamængder, generere unødvendig trafik, eller på anden vis misbruge Tjenestens ressourcer.
• — at du ikke forsøger at omgå, deaktivere, manipulere, forstyrre eller på anden vis underminere nogen sikkerhedsmekanisme, adgangskontrol, hastighedsbegrænsning (rate limiting), brugskvote, funktionsbegrænsning, kontogrænse, teknisk begrænsning, krypteringslag, autentificeringsmekanisme eller anden beskyttelsesforanstaltning implementeret i Tjenesten.
• — at du ikke videresælger, sublicenserer, udlåner, udlejer, time-sharer, distribuerer, stiller til rådighed for tredjeparter eller på anden vis kommercielt udnytter din adgang til Tjenesten eller de data, funktioner eller tjenester, der er tilgængelige via Tjenesten, uden vores forudgående, udtrykkelige og skriftlige samtykke.
• — at du ikke anvender Tjenesten til benchmarking, konkurrenceanalyse, sammenlignende test eller anden aktivitet, der har til formål at evaluere Tjenesten med henblik på at udvikle, forbedre eller markedsføre et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste.
• — at du straks underretter os om enhver faktisk eller formodet sikkerhedshændelse, uautoriseret adgang, databrud, datatab, sårbarhed eller anden hændelse, der kan påvirke Tjenestens eller din kontos sikkerhed eller integritet.
• — at du sikrer, at alle brugere, der tilgår Tjenesten under din konto — herunder medarbejdere, underleverandører, konsulenter, vikarer, praktikanter og enhver anden person med autoriseret eller uautoriseret adgang — er behørigt instrueret i og overholder disse Vilkår, vores privatlivspolitik, gældende databeskyttelseslovgivning og alle øvrige relevante regler og retningslinjer.
• — at du ikke anvender Tjenesten til at opbevare, behandle, transmittere eller distribuere indhold, der er ulovligt, krænkende, injurierende, ærekrænkende, truende, obskønt, diskriminerende, hadfuldt, voldsomt, seksuelt eksplicit, eller som på anden vis er i strid med gældende lovgivning, offentlig orden eller god moral.

§5. Intellektuel ejendomsret

Tjenesten — herunder software, kildekode, algoritmer, design, brugergrænseflader, varemærker, logoer, dokumentation og al øvrig intellektuel ejendom — tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet af dansk og international immaterialret. Du får en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og genkaldelig licens til at bruge Tjenesten til dine egne interne forretningsformål inden for rammerne af dit abonnement. Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er tildelt dig, forbeholdes os. Du må ikke — hverken selv eller via tredjeparter: (a) kopiere, videresælge, udleje, distribuere eller på anden vis kommercielt udnytte Tjenesten eller dele heraf; (b) dekompilere, reverse-engineere eller på anden måde forsøge at udlede Tjenestens kildekode eller underliggende teknologi, undtagen i det omfang ufravigelig lovgivning tillader det; (c) modificere Tjenesten eller skabe afledte værker på grundlag af den; eller (d) fjerne eller ændre ophavsrets- og varemærkemeddelelser. Feedback, forslag og forbedringsidéer, som du frivilligt giver os om Tjenesten, kan vi frit bruge, implementere og videreudvikle uden begrænsning, kompensation eller krediteringspligt, og alle immaterielle rettigheder til sådan feedback overdrages til os i det omfang, gældende ret tillader det.

§6. Opsigelse

Vi kan suspendere eller opsige din adgang til Tjenesten helt eller delvist, hvis: (a) du væsentligt misligholder disse Vilkår; (b) din brug krænker tredjeparters rettigheder eller gældende lovgivning; (c) din brug skader eller udgør en væsentlig risiko for Tjenesten, andre brugere eller vores infrastruktur; (d) vi er forpligtet hertil som følge af en retskendelse eller et myndighedskrav; (e) vi konstaterer eller har rimelig mistanke om bedrageri, misbrug eller sikkerhedsbrud i forbindelse med din konto; (f) du misligholder dine betalingsforpligtelser (jf. afsnit 10); eller (g) din konto har været inaktiv uden aktivt abonnement i mere end 12 måneder. Ved alvorlige overtrædelser — f.eks. forsøg på uautoriseret adgang til vores systemer eller andre brugeres data, introduktion af skadelig kode eller gentagne overtrædelser — kan suspension eller opsigelse ske med øjeblikkelig virkning og uden forudgående varsel. I mindre alvorlige tilfælde tilstræber vi at varsle dig og give dig mulighed for at rette forholdet, inden vi opsiger. Vi kan derudover opsige aftalen uden angivelse af grund med virkning fra udgangen af din indeværende faktureringsperiode. Ved enhver opsigelse — uanset årsag, og uanset hvem der opsiger — har du 30 kalenderdage fra opsigelsesdatoen til at eksportere dine data via Tjenestens eksportfunktioner; det er dit ansvar at gennemføre eksporten inden fristens udløb. Herefter slettes alle dine data permanent fra vores aktive systemer i overensstemmelse med vores dataopbevaringspolitik; data kan forblive i krypterede sikkerhedskopier i op til 90 dage, og materiale, vi er retligt forpligtet til at opbevare (f.eks. regnskabsmateriale), opbevares i den lovpligtige periode. Forudbetalte gebyrer for den indeværende faktureringsperiode refunderes ikke ved opsigelse, jf. afsnit 6.A og 10. Bestemmelser, der efter deres natur bør overleve ophør — herunder afsnit 5 (immaterielle rettigheder), 7 (ansvarsbegrænsning), 8 (lovvalg og tvister) og 12 (databehandling) — forbliver i kraft efter opsigelse.

§7. Ansvarsbegrænsning

I DET VIDEST MULIGE OMFANG, GÆLDENDE LOV TILLADER, LEVERES TJENESTEN UDEN GARANTIER AF NOGEN ART, OG HVERKEN VI ELLER VORES KONCERNFORBUNDNE SELSKABER, LEDELSE, MEDARBEJDERE, LICENSGIVERE ELLER SERVICEUDBYDERE KAN HOLDES ANSVARLIGE FOR INDIREKTE TAB ELLER FØLGESKADER — HERUNDER TABT OMSÆTNING, TABT FORTJENESTE, TAB AF DATA, TAB AF GOODWILL, DRIFTSTAB ELLER OMKOSTNINGER TIL ERSTATNINGSTJENESTER — UANSET ANSVARSGRUNDLAG, OG SELV HVIS VI ER BLEVET GJORT OPMÆRKSOM PÅ MULIGHEDEN FOR SÅDANNE TAB. VORES SAMLEDE ANSVAR FOR ALLE KRAV, DER UDSPRINGER AF ELLER VEDRØRER DISSE VILKÅR ELLER DIN BRUG AF TJENESTEN, ER — UANSET ANSVARSGRUNDLAG — BEGRÆNSET TIL DET LAVESTE AF: (I) DET BELØB, DU FAKTISK HAR BETALT TIL OS I ABONNEMENTSGEBYRER I DE 12 MÅNEDER UMIDDELBART FORUD FOR DEN BEGIVENHED, DER GAV ANLEDNING TIL KRAVET, ELLER (II) 5.000 DKK. HAR DU IKKE BETALT ABONNEMENTSGEBYRER (F.EKS. I EN GRATIS PRØVEPERIODE), ER VORES SAMLEDE ANSVAR 0 DKK. Ansvarsbegrænsningen er et grundlæggende element i aftalen og afspejler den aftalte fordeling af risiko mellem parterne i lyset af Tjenestens karakter og prisniveau; uden den kunne vi ikke tilbyde Tjenesten på de gældende vilkår. Begrænsningen gælder kumulativt for alle krav under ét og overlever aftalens ophør. Intet i dette afsnit begrænser ansvar, der ikke gyldigt kan fraskrives eller begrænses efter ufravigelig dansk ret — herunder ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader som følge af:

• — din adgang til eller brug af eller manglende evne til at få adgang til eller bruge tjenesten;
• — enhver adfærd eller indhold fra tredjeparter på tjenesten;
• — ethvert indhold opnået fra tjenesten; og
• — uautoriseret adgang, brug eller ændring af dine transmissioner eller indhold.

§8. Gældende lov

Disse Vilkår og enhver tvist, der udspringer af eller vedrører dem eller din brug af Tjenesten, er underlagt dansk ret uden hensyn til lovvalgsregler, der ville føre til anvendelse af et andet lands ret. FN's konvention om aftaler om internationale løsørekøb (CISG) finder ikke anvendelse. Tvister afgøres ved de danske domstole med Retten i Hillerød som aftalt værneting i første instans. ETHVERT KRAV MOD OS I FORBINDELSE MED DISSE VILKÅR ELLER TJENESTEN SKAL REJSES SENEST 12 MÅNEDER EFTER, AT DEN BEGIVENHED, DER GAV ANLEDNING TIL KRAVET, FANDT STED ELLER MED RIMELIG OMHU BURDE VÆRE OPDAGET; HEREFTER ER KRAVET FORÆLDET, I DET OMFANG EN SÅDAN AFTALT FRIST ER GYLDIG EFTER GÆLDENDE RET. Vi kan efter eget valg i stedet henvise en tvist til endelig og bindende voldgift ved Det Danske Voldgiftsinstitut i København med én voldgiftsdommer og dansk som processprog; voldgiftens omkostninger fordeles af voldgiftsdommeren. Uanset ovenstående kan begge parter søge foreløbige retsmidler (f.eks. forbud eller bevissikring) ved de ordinære domstole.

§9. Ændringer af vilkår

Vi kan ændre disse Vilkår, f.eks. ved ændringer i lovgivningen, Tjenestens funktioner, priser eller vores forretningsmodel. Den gældende version er altid tilgængelig på clientflow.nu med datoen "Sidst opdateret" øverst. Væsentlige ændringer — herunder ændringer af priser, ansvarsbestemmelser eller opsigelsesvilkår til ugunst for dig — varsler vi via e-mail eller i appen i rimelig tid, inden de træder i kraft, så du kan opsige dit abonnement inden ikrafttrædelsen, hvis du ikke ønsker at fortsætte på de ændrede vilkår. Redaktionelle og sproglige ændringer uden materiel betydning kan gennemføres uden varsel. Din fortsatte brug af Tjenesten efter en varslet ændrings ikrafttræden udgør din accept af de ændrede Vilkår. Ønsker du ikke at acceptere en ændring, kan du altid opsige abonnementet efter afsnit 6.A med virkning fra udgangen af den indeværende faktureringsperiode.

§10. Abonnement, priser og betaling

Tjenesten leveres som et abonnement med løbende månedlig fakturering. Abonnementsgebyrer faktureres forud — første gang ved aftalens indgåelse og derefter månedligt på samme dato. Abonnementet fornys automatisk hver måned, indtil det opsiges efter afsnit 6 eller 6.A. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og eksklusive moms; moms tillægges efter den gældende sats. Vi kan ændre priser og abonnementsstruktur; prisændringer varsles via e-mail, inden de træder i kraft for dit abonnement, og gælder tidligst fra den næstkommende faktureringsperiode. Ønsker du ikke at fortsætte til den nye pris, kan du opsige efter afsnit 6.A inden ikrafttrædelsen. Betaling sker via de betalingsmetoder, der er tilgængelige i Tjenesten, og du er ansvarlig for, at gyldige og opdaterede betalingsoplysninger er registreret på din konto. Ved fejlet betaling forsøger vores betalingsudbyder Stripe automatisk at gennemføre betalingen flere gange (Smart Retries); mislykkes alle forsøg, markeres abonnementet som forfaldent ("past_due") og opsiges automatisk. I perioden, hvor abonnementet er forfaldent, kan vi suspendere eller begrænse din adgang til Tjenesten uden yderligere varsel. Forudbetalte gebyrer refunderes ikke, medmindre ufravigelig lovgivning kræver det (erhvervsmæssige brugere er ikke forbrugere i lovens forstand). Aktiverer du Tjenestens kortbetalingsfunktion, modtager du betalinger fra dine egne slutkunder via Stripe Connect og er som indehaver af den tilknyttede Stripe-konto ansvarlig for disse transaktioner. Ud over Stripes eget transaktionsgebyr opkræver vi et platformsgebyr af de gennemførte betalinger; gebyrerne fratrækkes, inden beløbet udbetales til dig.

§11. Driftsniveau og tilgængelighed

Vores standardabonnementer omfatter ikke en serviceniveauaftale (SLA): Der gælder ingen garanteret oppetid, responstid eller support-svartid, og der ydes ikke servicekreditter eller kompensation ved nedetid eller driftsforstyrrelser, medmindre andet er aftalt skriftligt. Vi tilstræber høj oppetid og pålidelig drift i overensstemmelse med branchestandarder for cloud-baserede SaaS-platforme, men denne målsætning udgør ikke i sig selv en retligt bindende forpligtelse. Tjenesten kan som enhver internetbaseret tjeneste være utilgængelig som følge af forhold uden for vores kontrol — f.eks. fejl i tredjepartsinfrastruktur, netværksproblemer eller force majeure (jf. afsnit 13). Ved driftsforstyrrelser tilstræber vi at gøre statusinformation tilgængelig. Har din virksomhed behov for kontraktligt garanteret oppetid eller dedikeret support, kan dette aftales særskilt — kontakt os for at drøfte vilkår, inden I tegner abonnement.

§12. Databehandling og databehandleraftale (DPA)

Når du som erhvervskunde anvender Tjenesten til at behandle personoplysninger om dine egne kunder, leads, medarbejdere eller leverandører, er vi databehandler på dine vegne efter GDPR artikel 28, og du er dataansvarlig. Vores behandling på dine vegne — herunder behandlingens art og formål, kategorier af registrerede, sletning, underdatabehandlere, sikkerhedsforanstaltninger og bistand med registreredes rettigheder — reguleres af en særskilt databehandleraftale (DPA), som udgør en integreret del af denne aftale og kan rekvireres ved henvendelse til support@clientflow.nu. I tilfælde af konflikt mellem Vilkårene og DPA'en har DPA'en forrang for så vidt angår behandling af personoplysninger. Den opdaterede liste over underdatabehandlere med lokation og overførselsgrundlag findes på clientflow.nu/underdatabehandlere. Ved tilføjelse eller udskiftning af underdatabehandlere med ændret behandlingslokation eller overførselsgrundlag varsles du mindst 30 dage forud via Tjenesten og e-mail; gør du indsigelse, og kan vi ikke imødekomme den, kan du opsige abonnementet uden andre betalingsforpligtelser end allerede leverede ydelser. Som dataansvarlig er du ansvarlig for, at din behandling af personoplysninger via Tjenesten overholder gældende databeskyttelseslovgivning — herunder at du har et lovligt behandlingsgrundlag, opfylder oplysningspligten og besvarer registreredes anmodninger. Du skal holde os skadesløse for krav fra tredjeparter — herunder registrerede personer og tilsynsmyndigheder — samt bøder, sanktioner og rimelige forsvarsomkostninger, i det omfang kravet skyldes din manglende overholdelse af dine forpligtelser som dataansvarlig eller din ulovlige behandling af personoplysninger via Tjenesten. Denne skadesløsholdelse overlever aftalens ophør.

§13. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, i det omfang det skyldes en force majeure-begivenhed — dvs. en begivenhed uden for partens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller afværges, herunder naturkatastrofer, brand, pandemier, krig, terror, cyberangreb (herunder DDoS- og ransomware-angreb), strejke og lockout, strømsvigt, nedbrud i telekommunikation eller internet, nedbrud i tredjepartsinfrastruktur (f.eks. hosting- og betalingsudbydere) samt myndighedsindgreb eller lovændringer, der forhindrer levering af Tjenesten. Den berørte part skal uden unødig forsinkelse underrette den anden part om begivenheden og dens forventede varighed, og begge parter skal i god tro søge at begrænse dens konsekvenser. Forpligtelser, der ikke kan opfyldes, suspenderes, så længe begivenheden består, uden at det udgør misligholdelse. Varer en force majeure-begivenhed mere end 60 på hinanden følgende dage, kan hver af parterne opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og uden ansvar. Betalingsforpligtelser for ydelser leveret før begivenheden suspenderes ikke.

§14. Bestemmelser for App Store

§15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, kontakt os venligst på:

E-mail: support@clientflow.nu