Telefonsystem til servicevirksomheder — opkald, SMS og email samlet
Telefonen er stadig den vigtigste kanal i de fleste servicevirksomheder. Her er hvad der sker, når telefonsystemet bor samme sted som dine kunder.
Tænk på, hvor en kundes opkald lever i dag. Det starter på en mobil, måske noteres der noget på en gul lap, og resten findes i hovedet på den der tog den. Når kollegaen senere skal følge op, starter samtalen forfra: „Hvad var det nu, I aftalte?“
SMS'erne ligger i en privat indbakke. E-mailen i en anden. Og opkaldet er væk i det øjeblik, røret lægges på. Hver kanal lever sit eget liv — og du er den eneste, der holder sammen på det hele.
Problemet er ikke telefonen — det er at den står alene
En mobil er et fint værktøj til at tale med en kunde. Men den ved ikke, hvem kunden er, hvad I lavede sidst, eller hvad der blev aftalt. Den efterlader ingen historik på kundekortet, og den deler ikke noget med resten af kontoret.
Det er derfor opkald så ofte tabes. Ikke fordi nogen er ligeglade, men fordi informationen aldrig kom nogen steder hen. Den blev i samtalen og forsvandt.
Hvad der sker, når telefonen bor i CRM'et
Clientflow har et indbygget telefonsystem. Dine opkald og dine kunders opkald kører gennem det, og hvert opkald lander i den samme samtaletråd som kundens SMS og email. Du ringer til en kunde med ét klik på kundekortet — er nummeret ukendt, oprettes kontakten for dig.
Det betyder, at telefonen holder op med at være et sort hul. Et mistet opkald dukker op på den rette kunde. En telefonsvarer-besked ligger i tråden med et tydeligt badge. Og næste kollega, der åbner kundekortet, ser hele historikken — opkald, SMS og email — uden at skulle spørge.
Det er den samme idé som resten af Clientflow: information skal samles ét sted, ikke spredes ud over ti.
AI lytter med, så du slipper
Vælger du at optage opkald, transskriberes de automatisk. Oven i den fulde tekst får du et kort resumé i punktform og et bud på kundens humør. Du kan fange et 12 minutters opkald på 20 sekunder — uden at lytte til det hele.
For en leder betyder det, at du kan følge med uden at sidde med ved hvert opkald. For en kollega der overtager en sag, betyder det, at du ser præcis hvad der blev aftalt. Transskription trækker på dine AI-kreditter.
Tag imod opkald som en rigtig omstilling
Du kan bygge en telefonmenu (IVR) med en velkomst og tastevalg: „tast 1 for booking, tast 2 for support“. Hvert valg sender opkaldet videre til det rette team eller en kø — og et valg kan endda sende kunden en SMS automatisk.
Køer ringer dit team op efter de regler du vælger (ring alle, round robin eller tilfældig) med ventemusik og en ventetid, før der falder tilbage til telefonsvarer. Du sætter åbningstider pr. ugedag, så opkald uden for åbningstid mødes af en anden besked. Og du behøver ikke indtale noget selv — skriv din velkomst, så laver Clientflow den om til naturlig tale.
To måder at komme i gang på
Du kan starte småt. Vil du kun sende SMS fra dit eget nummer, beholder du nummeret, hvor det er — vores support verificerer det, og så sender du SMS direkte fra Clientflow. SMS afregnes pr. forbrug til 0,35 kr/besked, uanset hvilket nummer du sender fra.
Vil du have hele pakken — modtage SMS, telefonmenu, køer, receptioner og telefonsvarer — porterer du dit nummer til os, og vi klarer det praktiske. Det koster 399 kr/nummer/md og inkluderer ubegrænset opkald, ubegrænset indgående SMS og ubegrænset receptioner. De fleste porterer hovednummeret og vælger så, hvilke mobiler der ringer på hver kø. Se detaljerne på prissiden.
Telefonen forsvinder ikke fra servicebranchen lige foreløbig. Men den behøver ikke stå alene. Når opkald, SMS og email lever samme sted som kunden, taber du ikke længere tråden — bogstaveligt talt.
Læs mere om Telefoni-modulet, eller dyk ned i den praktiske opsætningsguide.