Skal jeg købe nyt udstyr?

Nej. Telefoni virker sammen med dit teams eksisterende telefoner — der er ikke noget separat udstyr at lære. Opkald besvares og foretages direkte i Clientflow.

SMS afregnes pr. forbrug til 0,35 kr/besked, uanset hvilket nummer du sender fra. Fuld telefonhåndtering på et porteret nummer koster 399 kr/nummer/md og inkluderer ubegrænset opkald, ubegrænset indgående SMS og ubegrænset receptioner.

Mister jeg mit telefonnummer, hvis jeg skifter?

Nej. Du beholder dit nummer. Vil du kun sende SMS, bliver nummeret hvor det er. Vil du have fuld telefonhåndtering, porterer vi nummeret til os og klarer det praktiske.

Bliver mistede opkald og telefonsvarer-beskeder væk?

Nej. Mistede opkald og indtalte beskeder dukker automatisk op på den rette kunde i samtalen — telefonsvarer-beskeder med et tydeligt badge og automatisk transskription.

Skal jeg indtale mine egne menubeskeder?

Nej. Skriv teksten, så laver Clientflow den om til naturlig tale, og du kan tilføje tryk og pauser. Foretrækker du din egen stemme, uploader du bare dine egne lydfiler.

Kan en medarbejder slå opkald fra, når de er optaget?

Ja. Hver medarbejder kan slå Forstyr ikke til i en time, resten af dagen eller indtil de selv slår det fra igen.

Telefoni: Opkald, telefonmenu og telefonsvarer – Hjælpecenter

Clientflow har et indbygget telefonsystem. Dine opkald og dine kunders opkald kører gennem det, og hvert opkald lander i den samme samtaletråd som kundens SMS og e-mails — så du ser opkald, SMS og e-mail samlet ét sted pr. kunde.

Hvad du kan med telefoni

Ring til enhver kunde inde fra Clientflow — klik på opkalds-knappen på en kontakt eller samtale, så forbindes din telefon og kundens automatisk. Der er også en dialer til at taste et nummer direkte; er nummeret ikke en kontakt endnu, oprettes den for dig.
Tag imod opkald via en telefonmenu (IVR) — indgående opkald mødes af en velkomst og kan guides med „tast 1 for…, tast 2 for…“, der sender dem videre til det rette team eller kø.
Åbnings- og lukketider — sæt åbningstider pr. ugedag, og håndtér opkald uden for åbningstid anderledes (f.eks. en anden besked eller direkte til telefonsvarer).
Køer — indgående opkald ringer dit team op efter regler du vælger (ring alle, round robin eller tilfældig), med ventemusik og en ventetid før der falder tilbage til telefonsvarer.
Telefonsvarer — ubesvarede opkald kan indtales som en besked, der dukker op i kundens samtale med et tydeligt „telefonsvarer“-badge og afspilning.
Optagelse — optag opkald hvis du vil; optagelser gemmes og kan afspilles fra opkaldet i samtalen.
Automatisk transskription & resumé — optagne opkald transskriberes af AI, med et kort resumé i punktform og et bud på kundens humør, så du kan fange et opkald uden at lytte til det hele.
SMS fra telefonmenuen — et menuvalg kan sende kunden en SMS automatisk (f.eks. „tast 5, så sender vi dig et link“).
Egne menubeskeder uden at indtale din stemme — skriv din velkomst eller menutekst, så laver Clientflow den om til naturlig tale (du kan tilføje tryk og pauser). Du kan også uploade din egen lyd.
Egen telefonopsætning pr. medarbejder & Forstyr ikke — hver medarbejder har sit eget nummer og kan slå Forstyr ikke til (en time, resten af dagen), så opkald springer dem over imens.
Feltmedarbejdere — du vælger, om feltmedarbejdere må ringe (og sende SMS) fra firmanummeret.

Ring til en kunde

Åbn en kontakt eller en samtale, og klik på Ring.
Din telefon og kundens forbindes automatisk.
Vil du ringe til et nummer der ikke er en kontakt, åbner du dialeren, taster nummeret og ringer op — kontakten oprettes for dig.

Når opkaldet er slut, ligger det som et opkaldskort i kundens samtale sammen med SMS og e-mail. Er optagelse og transskription slået til, vises resumé og humør på kortet inden for få minutter.

Tag imod opkald

Indgående opkald styres af din telefonmenu, dine åbningstider og dine køer.

Telefonmenu (IVR)

En telefonmenu består af tre trin:

Velkomstbesked — den lyd der afspilles, når opkaldet besvares.
Valgmuligheder — tastevalg (tast 1, 2, 3 …), hvor hvert valg har en destination: et telefonnummer, en kø eller en SMS-besked til kunden.
Ved intet svar — hvad der sker, hvis ingen tager den: en besked til kunden, og — hvis du vil — mulighed for at kunden indtaler en besked (telefonsvarer) med en valgt maksimal længde.

Køer

Indstilling	Hvad den gør
Ringestrategi	Ring alle, Round robin eller Tilfældig
Maks ventetid	Hvor længe kunden venter, før der falder tilbage til telefonsvarer
Kø-besked	Afspilles før ventemusikken
Ventemusik	Musik mens kunden venter
Agenter i køen	De medarbejdere køen ringer op

Åbningstider

Sæt åbnings- og lukketid pr. ugedag. Uden for åbningstid kan du afspille en anden besked — f.eks. „Vi har lukket nu, læg en besked, så ringer vi tilbage.“

Telefonsvarer, optagelse & transskription

Telefonsvarer sættes op i telefonmenuens trin Ved intet svar. Indtalte beskeder vises på det mistede opkald i kundens samtale — automatisk transskriberet og opsummeret.
Optagelse slås til under kortet Optagelse med kontakten Optag alle opkald. Husk: du er ansvarlig for at informere kunder om optagelse i overensstemmelse med GDPR.
Transskription & resumé laves automatisk på optagne opkald: fuld tekst, et kort resumé i punktform og en vurdering af kundens humør. Transskription trækker på dine AI-kreditter.

Agenter & Forstyr ikke

Hver medarbejder (agent) tildeles et telefonnummer og kan indgå i køer. En agent kan slå Forstyr ikke til, så opkald springer dem over:

I en time
Resten af dagen
Indtil de selv slår det fra igen

Som administrator bestemmer du under Feltmedarbejdere, om feltmedarbejdere må ringe og sende SMS fra firmanummeret.

To måder at sætte dine numre op på

Clientflow virker på to niveauer. Du kan starte med kun udgående SMS fra dit eget nummer og opgradere til fuld telefonhåndtering, når du er klar.

1. Send SMS fra dit eget nummer (ingen portering)

Anmod om dit nummer i appen. Vores support verificerer det for dig, og når det er verificeret, kan du sende SMS direkte fra Clientflow med dit eget nummer.
Du beholder dit nummer, hvor det er — intet flyttes, og du ændrer ikke dit telefonabonnement.
SMS afregnes til en fast pris pr. besked, uanset hvilket nummer du sender fra (0,35 kr/besked).
Det er den hurtigste måde at begynde at sende SMS til kunder fra Clientflow.

2. Portér dit nummer til os for fuld telefonhåndtering

Vil du også modtage SMS og håndtere opkald — telefonmenu (IVR), velkomster, receptioner, køer og telefonsvarer — porterer du nummeret til os.

Vi klarer det praktiske med at flytte nummeret til vores teleudbyder og sætte det hele op for dig.
Det erstatter dit nuværende teleabonnement for det nummer.
Det koster 399 kr/nummer/md og inkluderer ubegrænset opkald, ubegrænset indgående SMS og ubegrænset receptioner.
SMS du sender, afregnes stadig til den samme faste pris pr. besked — portering ændrer ikke SMS-prisen.

Sådan gør de fleste: Portér dit hovednummer til os, og vælg derefter hvilke mobiler der ringer på hvert nummers køer. Derfra sætter du dine velkomster, menuer og åbningstider op, og dit team besvarer opkald direkte inde i Clientflow.

Se de aktuelle priser på prissiden.

Hvor du sætter det op

Administratorer finder telefoni under Administration → E-mail & Telefoni på fanen Telefoni. Her kan du:

Bygge telefonmenuen (velkomst → valgmuligheder → viderestilling → telefonsvarer).
Sætte åbningstider op og vælge, hvad der sker uden for åbningstid.
Konfigurere køer (hvem der ringes op, i hvilken rækkefølge, ventemusik, ventetid).
Skrive eller uploade velkomster og menubeskeder via lydbiblioteket.
Slå optagelse til eller fra.
Administrere dine telefonnumre — anmod om nye, pensionér gamle, vælg dit primære SMS-afsendernummer, og mappe bestemte numre til bestemte indbakker.

Er telefoni ikke allerede slået til på din konto, hjælper vores support dig i gang.

Telefoni: Opkald, telefonmenu og telefonsvarer