Rapporter og indsigter
Rapportmodulet giver dig overblik over din virksomheds nøgletal — fra omsætning og leadkonvertering til medarbejderperformance og klager. Alle rapporter kan filtreres på tidsperiode.
Datovælger
Alle rapportfaner deler den samme datovælger øverst:
- Forudindstillede perioder: Denne uge, denne måned, dette kvartal, dette år
- Brugerdefineret periode: Vælg præcis start- og slutdato
- Datovalget gælder på tværs af alle faneblade
Overblik
Oversigtsfanen giver et hurtigt snapshot af din virksomheds tilstand:
Nøgletal (KPI-kort)
| Nøgletal | Beskrivelse |
|---|---|
| Samlede kunder | Antal aktive kontakter |
| Aktive leads | Leads i pipeline (ikke konverterede/mistede) |
| MRR | Monthly Recurring Revenue — månedlig tilbagevendende omsætning fra abonnementer |
| Aktive abonnementer | Antal aktive, ikke-pauset abonnementer |
| Opgaver i perioden | Antal opgaver udført i den valgte periode |
| Lead-konverteringsrate | Procent af leads der blev til kunder |
Grafer
- Lead-pipeline — søjlediagram med leads pr. status
- Opgaver pr. status — cirkeldiagram over planlagte, igangværende, afsluttede og annullerede opgaver
Omsætning
Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Aktuelt MRR — din faste månedlige indkomst fra abonnementer
- Med/uden moms-toggle
- MRR-historik — arealgraf der viser MRR over tid
- Nyttigt til at spotte vækst eller fald i den faste omsætning
Omsætning pr. serviceydelse
Tabel over dine services med:
- Antal udført i perioden
- Gennemsnitspris pr. udførelse
- Samlet omsætning pr. service
Faktisk opgaveomsætning
Søjlediagram over realiseret omsætning fra afsluttede opgaver, opdelt efter kilde (abonnement vs. enkeltopgave).
Leads
Lead-analyse
- Leads oprettet i perioden — tendensgraf
- Kilder-fordeling — hvilke kanaler genererer flest leads (Facebook, webhook, manuel)
- Status-fordeling — leads pr. pipeline-trin
- Konverteringstragt — visuelt flow fra ny → kontaktet → kvalificeret → konverteret
Tip: Sammenlign lead-kilder for at finde ud af, hvilke kampagner og kanaler der giver den bedste ROI.
Opgaver
Opgaveanalyse
- Opgaver oprettet/afsluttet i perioden
- Opgaver pr. medarbejder — hvem har flest opgaver?
- Afslutningsrate — procent opgaver der blev afsluttet (ikke annulleret/udsat)
Abonnementer
Abonnementsanalyse
- Aktive abonnementer over tid — vækstgraf
- Abonnementer pr. servicetype — hvilke services er mest populære som abonnement?
- Churn-metrikker — hvor mange abonnementer opsiges pr. periode
Medarbejdere
Medarbejder-performance
Nøgletal:
| KPI | Beskrivelse |
|---|---|
| Aktive medarbejdere | Antal aktive feltarbejdere |
| Opgaver afsluttet | Samlet antal afsluttede opgaver i perioden |
| Sygedage | Samlet antal sygedage |
| Feriedage | Samlet antal feriedage |
Medarbejdertabel
Detaljeret tabel pr. medarbejder:
- Antal opgaver
- Afslutningsrate
- Timer udført
- Performance vs. estimat
Grafik
- Opgaver pr. medarbejder — stablet søjlediagram
- Fravær — sygedage og feriedage pr. medarbejder
- Periodesammenligning — sammenlign to perioder for at se trends
Klager
Klageanalyse
- Klager over tid — tendensgraf
- Fordeling pr. type — hvilke klagetyper forekommer oftest?
- Løsningsrate — hvor hurtigt og effektivt klager håndteres
Feltdata
Operationel effektivitet
Nøgletal:
| KPI | Beskrivelse |
|---|---|
| Samlede registreringer | Antal opgaver med afslutningsdata |
| Optimeringsrate | Andel af opgaver der blev ruteoptimeret |
Ugentlig trend
Tendensgraf der viser dine operationelle metrikker uge for uge.
Medarbejder-detaljer
Tabel pr. medarbejder med:
- Faktisk tid vs. estimeret tid — bruger medarbejderen mere eller mindre tid end estimeret?
- Afvigelse i procent
- Nyttigt til at opdatere tidsestimater og kalibrere medarbejder-multiplikatorer
Typiske brug af rapporter
Månedlig forretningsopdatering
- Vælg "Denne måned"
- Start med Overblik — tjek KPI'er
- Gå til Omsætning — er MRR vokset?
- Tjek Leads — kommer der nok nye henvendelser?
- Se Medarbejdere — er kapaciteten udnyttet?
Optimér salgsindsatsen
- Gå til Leads → Kilder-fordeling
- Identificér din bedste lead-kilde
- Beregn kostpris pr. lead pr. kanal
- Justér dit markedsføringsbudget
Personaleplanlægning
- Gå til Medarbejdere → Periodesammenligning
- Sammenlign f.eks. marts med februar
- Er opgavemængden stigende? Har du brug for flere medarbejdere?
- Tjek sygefravær — er der et mønster?
Kvalitetskontrol
- Gå til Klager — stiger antallet?
- Tjek typer — er det en bestemt service der genererer klager?
- Se Feltdata → Medarbejder-detaljer — er der en medarbejder med konsistent overskridt tid (kvalitetsproblemer)?
FAQ: Rapporter
Kan jeg eksportere rapportdata? Ikke direkte fra brugergrænsefladen i øjeblikket. Kontakt support for eksport af specifikke data.
Opdateres rapporter i realtid? Ja — rapportdata opdateres løbende. Men visse beregninger (f.eks. MRR-historik) opdateres dagligt.
Hvad er MRR, og hvorfor er det vigtigt? Monthly Recurring Revenue er din forudsigelige, faste månedlige indkomst fra abonnementer. Det er dit vigtigste nøgletal for finansiel stabilitet — det viser, hvad du er "garanteret" i omsætning næste måned, selv hvis der ikke kommer nye kunder.
Kan jeg se data for en enkelt medarbejder? Ja. Medarbejder-tabellen viser individuelle tal. Du kan også bruge filtreringsfunktionerne til at fokusere på en bestemt medarbejder.