AI-funktioner: Intelligente svarforslag og automatisering
Clientflows AI-modul analyserer din kundekommunikation og foreslår svar, handlinger og skabeloner — så du sparer tid og leverer konsistent service. AI'en lærer løbende fra dine valg og tilpasser sig din virksomheds stil.
Hvad gør AI'en?
Clientflows AI arbejder i flere lag:
- Svarforslag — genererer udkast til svar på kundehenvendelser
- Handlingskort — foreslår konkrete handlinger (ombooking, annullering, etc.)
- Skabelonlæring — lærer fra dine svar og opbygger en voksende bank af svartemplates
- Forretningsregler — opdager mønstre og foreslår regler, der forbedrer fremtidige svar
- Feedbackanalyse — analyserer din feedback for at finde forbedringsmuligheder
Vigtigt: AI'en sender aldrig automatisk svar til kunder. Alle forslag gennemgås og godkendes af en medarbejder, inden de sendes.
Aktivering
Første gang
Første gang du aktiverer AI-funktioner, vises en samtykke-dialog:
- Bekræft at du forstår, hvordan AI'en bruger dine data
- AI aktiveres pr. virksomhed (tenant)
- Du kan deaktivere AI igen til enhver tid
Virksomhedskontekst
I Indstillinger → Generelt → Virksomhedskontekst kan du beskrive din virksomhed med fritekst:
- Hvad laver I?
- Hvilke services tilbyder I?
- Særlige politikker (f.eks. "Vi giver altid 10% rabat ved reklamation")
Denne tekst giver AI'en kontekst, så svarforslagene matcher din virksomheds tone og praksis.
AI-svarforslag
Automatisk generering
Når en kunde sender en besked:
- AI'en analyserer beskeden automatisk
- Inden for sekunder vises et svarforslag under skrivefeltet i kommunikationsmodulet
- Forslaget er tilpasset kanal (e-mail-format, SMS-format eller generelt)
Hvad AI'en analyserer
| Analyse | Resultat |
|---|---|
| Hensigt | Hvad vil kunden? (F.eks. ombooking, klage, forespørgsel, annullering) |
| Stemning | Positiv, neutral eller negativ — indikerer urgency |
| Kundehistorik | Tidligere opgaver, abonnementer, kommunikation — giver kontekst |
| Konfidens | Hvor sikker er AI'en på sit forslag (i procent) |
| Kræver menneske | Om henvendelsen er for kompleks til automatiseret svar |
Handlinger med forslaget
| Handling | Beskrivelse |
|---|---|
| Acceptér | Indsætter forslaget i skrivefeltet — du kan redigere før afsendelse |
| Afvis | Skjuler forslaget |
| Generér nyt | Beder om et alternativt forslag |
| Gem som skabelon | Gemmer forslaget som en genanvendelig skabelon til fremtidig brug |
Interne noter
AI'en tilføjer ofte en intern note — en kort forklaring til dig om, hvorfor den foreslog netop dette svar. Noten er kun synlig for medarbejdere og sendes aldrig til kunden.
AI-handlingskort
Ud over tekstsvar kan AI'en foreslå konkrete handlinger baseret på kundens henvendelse. Handlinger vises som interaktive kort, der kan udvides og redigeres.
Tilgængelige handlinger
| Handling | Beskrivelse |
|---|---|
| Ombookér opgave | Flyt en opgave til ny dato, med valgfri låsningstype og medarbejdertildeling |
| Annullér opgave | Annullér en specifik opgave |
| Opdatér opgavebegrænsninger | Ændr tidsvindue-præferencer for en opgave |
| Opdatér abonnementsinterval | Ændr frekvens på et abonnement |
| Opdatér abonnementsbegrænsninger | Ændr tidsbegrænsninger på et abonnement |
| Opdatér kontaktnoter | Tilføj eller opdatér noter på en kontakt |
| Opdatér kontaktnotifikationer | Ændr notifikationsindstillinger for en kontakt |
| Opdatér leadstatus | Flyt et lead til en ny kolonne i pipeline |
| Opret klage | Log en klage baseret på kundens besked |
Sådan bruger du handlingskort
- Gennemgå — kortet viser en opsummering: "Nuværende dato → Foreslået ny dato"
- Udvid — klik for at se og redigere alle felter
- Tilpas — ændr detaljer, hvis AI'ens forslag ikke er helt rigtigt
- Bekræft — klik for at udføre handlingen
- Fuldført — kortet viser en grøn bekræftelse med opsummering
Eksempel: Kunden skriver "Kan vi flytte vinduespoleringen til næste tirsdag?" → AI'en viser et handlingskort med:
- Nuværende dato: Onsdag den 8. april
- Foreslået dato: Tirsdag den 14. april
- Medarbejder: Ahmed (uændret)
- Låsningstype: Dag (foreslået)
Du verificerer, redigerer om nødvendigt, og bekræfter med ét klik.
Feedback og læring
Giv feedback
AI'ens forslag bliver bedre over tid — men kun hvis du giver feedback:
- Thumbs up / thumbs down — hurtig vurdering af forslagets kvalitet
- Skriftlig feedback — uddyb hvad der var godt eller dårligt
- "Manglende handling" — markér, hvis AI'en burde have foreslået en handling, den ikke foreslog
Hvad sker der med din feedback?
- Feedback klassificeres automatisk i kategorier:
- Forretningsregel — "Vi giver altid kreditnota ved klager over 3 dage"
- Manglende handling — "AI'en burde have foreslået at annullere opgaven"
- Stil — "Tonen var for formel"
- Kontekstgab — "AI'en manglede information om kundens historik"
- Faktuel fejl — "Forkert dato eller pris i forslaget"
- Forretningsregler med høj konfidens → oprettes automatisk som inaktive regler (afventer din godkendelse)
- Manglende handlinger → tælles og prioriteres i handlingsgab-oversigten
AI-læring (Administration)
The Pulse — overbliksdashboard
I Administration → AI-læring finder du "The Pulse":
- Adoptionsrate — hvor ofte AI-forslag accepteres (mål: > 60%)
- Afventende regler — antal forretningsregler, der venter på din godkendelse
- Handlingsgab — kategoriseret oversigt over AI-forbedringspotentiale
Regler-fanen
Afventende regler: AI'en opdager mønstre i din feedback og foreslår regler. Hver regel viser:
- Kategori og beskrivelse
- Konfidensscore
- Godkend — gør reglen aktiv (den påvirker fremtidige svarforslag)
- Afvis — kassér reglen
Aktive regler: Liste over regler, der aktuelt påvirker AI'ens svar. Du kan:
- Deaktivere en regel midlertidigt
- Slette en regel permanent
- Maks 15 aktive regler (for at holde AI'ens promptstørrelse håndterbar)
Handlingsgab-fanen
Viser handlingstyper, som AI'en har forsøgt at foreslå, men ikke kunne. Hyppigt forekommende handlingsgab indikerer, hvor AI'en har brug for nye funktioner.
Feedback-stream-fanen
Live-feed af al feedback fra medarbejdere — nyttigt til at spotte trends og irritationspunkter.
Skabelonlæring
Clientflow lærer fra dine faktisk sendte svar:
- Observation: Hvert udgående svar analyseres automatisk (hvert 15. minut)
- Syntese: Dagligt kl. 03:00 gennemgår AI'en observationerne og:
- Opretter nye skabeloner fra gentagne svarmønstre
- Opdaterer eksisterende skabeloner med bedre formuleringer
- Nedjusterer skabeloner, der sjældent bruges
- Prioritering: Tre skabelonkilder:
- Seed (standard) — foruddefinerede skabeloner, laveste prioritet
- Learned (lært) — automatisk genererede skabeloner
- Manual (manuelt gemt) — skabeloner du selv har gemt, højeste prioritet
AI-indstillinger
I Administration → AI-læring og Indstillinger → Generelt:
| Indstilling | Beskrivelse | Standard |
|---|---|---|
| AI-læring aktiveret | Tænd/sluk for automatisk læring | Fra |
| Minimum observationer | Hvor mange svar AI'en skal analysere før den genererer skabeloner | 10 |
| Syntese-konfidenstærskel | Minimum konfidens for nye skabeloner | 0.7 |
| Skabelonforældelse | Dage før ubrugte skabeloner mister prioritet | 90 |
| Virksomhedskontekst | Fritekstbeskrivelse af din virksomhed | — |
| AI-forbrug (USD) | Samlet AI-forbrug — til budgetkontrol | — |
Automatiserede workflows
Ud over svarforslag kan du oprette AI-drevne workflows i Workflows:
- Definér en tidsplan (f.eks. "Hver mandag kl. 07:00")
- Vælg datakilder (hvilke tabeller AI'en skal læse: opgaver, abonnementer, kontakter, etc.)
- Skriv et prompt — beskriv hvad AI'en skal generere
- Vælg output — til hvilken indbakke resultatet sendes
Eksempler:
- "Generer en ugentlig opsummering af alle ikke-afsluttede opgaver og send til administrations-indbakken"
- "Identificér kunder, der ikke har fået service i 60+ dage, og generer en opfølgningsbesked"
- "Lav en oversigt over denne uges leads med anbefalede handlinger"
FAQ: AI-funktioner
Sender AI'en automatisk svar til mine kunder? Nej, aldrig. Alle forslag skal godkendes af en medarbejder inden afsendelse. AI'en foreslår — du beslutter.
Hvor gode er AI-forslagene? Det afhænger af, hvor meget kontekst AI'en har. Med god virksomhedskontekst og aktive forretningsregler rammer AI'en typisk rigtigt i 60-80% af tilfældene.
Koster AI-funktionerne ekstra? AI-forbrug vises under indstillinger. Kontakt Clientflow for prisdetaljer.
Kan jeg slå AI-funktioner fra igen? Ja. AI kan deaktiveres pr. virksomhed til enhver tid under indstillinger.
Hvad sker der med mine data? AI'en analyserer kommunikation, opgaver og kundedata for at generere forslag. Data bruges kun til din virksomhed og deles aldrig med andre.
Hvornår skal jeg give feedback? Altid, når du har tid! Jo mere feedback AI'en modtager, jo bedre bliver forslagene. Specielt skriftlig feedback om forkerte forretningsbeslutninger er værdifuld.