AI-funktioner: Intelligente svarforslag og automatisering
Clientflows AI-modul analyserer din kundekommunikation og foreslår svar, handlinger og skabeloner — så du sparer tid og leverer konsistent service. AI'en lærer løbende fra dine valg og tilpasser sig din virksomheds stil.
Hvad gør AI'en?
Clientflows AI arbejder i flere lag:
- Svarforslag — genererer udkast til svar på kundehenvendelser
- Handlingskort — foreslår konkrete handlinger (ombooking, annullering, etc.)
- Skabelonlæring — lærer fra dine svar og opbygger en voksende bank af svartemplates
- Forretningsregler — opdager mønstre og foreslår regler, der forbedrer fremtidige svar
- Feedbackanalyse — analyserer din feedback for at finde forbedringsmuligheder
Vigtigt: AI'en sender aldrig automatisk svar til kunder. Alle forslag gennemgås og godkendes af en medarbejder, inden de sendes.
Aktivering
Første gang
Første gang du aktiverer AI-funktioner, vises en samtykke-dialog:
- Bekræft at du forstår, hvordan AI'en bruger dine data
- AI aktiveres pr. virksomhed (tenant)
- Du kan deaktivere AI igen til enhver tid
Virksomhedskontekst
I Indstillinger → Generelt → Virksomhedskontekst kan du beskrive din virksomhed med fritekst:
- Hvad laver I?
- Hvilke services tilbyder I?
- Særlige politikker (f.eks. "Vi giver altid 10% rabat ved reklamation")
Denne tekst giver AI'en kontekst, så svarforslagene matcher din virksomheds tone og praksis.
AI-svarforslag
Automatisk generering
Når en kunde sender en besked:
- AI'en analyserer beskeden automatisk
- Inden for sekunder vises et svarforslag under skrivefeltet i kommunikationsmodulet
- Forslaget er tilpasset kanal (e-mail-format, SMS-format eller generelt)
Hvad AI'en analyserer
| Analyse | Resultat |
|---|---|
| Hensigt | Hvad vil kunden? (F.eks. ombooking, klage, forespørgsel, annullering) |
| Stemning | Positiv, neutral eller negativ — indikerer urgency |
| Kundehistorik | Tidligere opgaver, abonnementer, kommunikation — giver kontekst |
| Konfidens | Hvor sikker er AI'en på sit forslag (i procent) |
| Kræver menneske | Om henvendelsen er for kompleks til automatiseret svar |
Handlinger med forslaget
| Handling | Beskrivelse |
|---|---|
| Acceptér | Indsætter forslaget i skrivefeltet — du kan redigere før afsendelse |
| Afvis | Skjuler forslaget |
| Generér nyt | Beder om et alternativt forslag |
| Gem som skabelon | Gemmer forslaget som en genanvendelig skabelon til fremtidig brug |
Interne noter
AI'en tilføjer ofte en intern note — en kort forklaring til dig om, hvorfor den foreslog netop dette svar. Noten er kun synlig for medarbejdere og sendes aldrig til kunden.
AI-handlingskort
Ud over tekstsvar kan AI'en foreslå konkrete handlinger baseret på kundens henvendelse. Handlinger vises som interaktive kort, der kan udvides og redigeres.
Tilgængelige handlinger
| Handling | Beskrivelse |
|---|---|
| Ombookér opgave | Flyt en opgave til ny dato, med valgfri låsningstype og medarbejdertildeling |
| Annullér opgave | Annullér en specifik opgave |
| Opdatér opgavebegrænsninger | Ændr tidsvindue-præferencer for en opgave |
| Opdatér abonnementsinterval | Ændr frekvens på et abonnement |
| Opdatér abonnementsbegrænsninger | Ændr tidsbegrænsninger på et abonnement |
| Opdatér kontaktnoter | Tilføj eller opdatér noter på en kontakt |
| Opdatér kontaktnotifikationer | Ændr notifikationsindstillinger for en kontakt |
| Opdatér leadstatus | Flyt et lead til en ny kolonne i pipeline |
| Opret klage | Log en klage baseret på kundens besked |
Sådan bruger du handlingskort
- Gennemgå — kortet viser en opsummering: "Nuværende dato → Foreslået ny dato"
- Udvid — klik for at se og redigere alle felter
- Tilpas — ændr detaljer, hvis AI'ens forslag ikke er helt rigtigt
- Bekræft — klik for at udføre handlingen
- Fuldført — kortet viser en grøn bekræftelse med opsummering
Eksempel: Kunden skriver "Kan vi flytte vinduespoleringen til næste tirsdag?" → AI'en viser et handlingskort med:
- Nuværende dato: Onsdag den 8. april
- Foreslået dato: Tirsdag den 14. april
- Medarbejder: Ahmed (uændret)
- Låsningstype: Dag (foreslået)
Du verificerer, redigerer om nødvendigt, og bekræfter med ét klik.
Feedback og læring
Giv feedback
AI'ens forslag bliver bedre over tid — men kun hvis du giver feedback:
- Thumbs up / thumbs down — hurtig vurdering af forslagets kvalitet
- Skriftlig feedback — uddyb hvad der var godt eller dårligt
- "Manglende handling" — markér, hvis AI'en burde have foreslået en handling, den ikke foreslog
Hvad sker der med din feedback?
- Feedback klassificeres automatisk i kategorier:
- Forretningsregel — "Vi giver altid kreditnota ved klager over 3 dage"
- Manglende handling — "AI'en burde have foreslået at annullere opgaven"
- Stil — "Tonen var for formel"
- Kontekstgab — "AI'en manglede information om kundens historik"
- Faktuel fejl — "Forkert dato eller pris i forslaget"
- Forretningsregler med høj konfidens → oprettes automatisk som inaktive regler (afventer din godkendelse)
- Manglende handlinger → tælles og prioriteres i handlingsgab-oversigten
AI-læring (Indstillinger)
The Pulse — overbliksdashboard
I Indstillinger → AI-læring finder du "The Pulse":
- Adoptionsrate — hvor ofte AI-forslag accepteres (mål: > 60%)
- Afventende regler — antal forretningsregler, der venter på din godkendelse
- Handlingsgab — kategoriseret oversigt over AI-forbedringspotentiale
Regler-fanen
Afventende regler: AI'en opdager mønstre i din feedback og foreslår regler. Hver regel viser:
- Kategori og beskrivelse
- Konfidensscore
- Godkend — gør reglen aktiv (den påvirker fremtidige svarforslag)
- Afvis — kassér reglen
Aktive regler: Liste over regler, der aktuelt påvirker AI'ens svar. Du kan:
- Deaktivere en regel midlertidigt
- Slette en regel permanent
- Maks 15 aktive regler (for at holde AI'ens promptstørrelse håndterbar)
Handlingsgab-fanen
Viser handlingstyper, som AI'en har forsøgt at foreslå, men ikke kunne. Hyppigt forekommende handlingsgab indikerer, hvor AI'en har brug for nye funktioner.
Feedback-stream-fanen
Live-feed af al feedback fra medarbejdere — nyttigt til at spotte trends og irritationspunkter.
Skabelonlæring
Clientflow lærer fra dine faktisk sendte svar:
- Observation: Hvert udgående svar analyseres automatisk (hvert 15. minut)
- Syntese: Dagligt kl. 03:00 gennemgår AI'en observationerne og:
- Opretter nye skabeloner fra gentagne svarmønstre
- Opdaterer eksisterende skabeloner med bedre formuleringer
- Nedjusterer skabeloner, der sjældent bruges
- Prioritering: Tre skabelonkilder:
- Seed (standard) — foruddefinerede skabeloner, laveste prioritet
- Learned (lært) — automatisk genererede skabeloner
- Manual (manuelt gemt) — skabeloner du selv har gemt, højeste prioritet
AI-indstillinger
I Indstillinger → AI-læring og Indstillinger → Generelt:
| Indstilling | Beskrivelse | Standard |
|---|---|---|
| AI-læring aktiveret | Tænd/sluk for automatisk læring | Fra |
| Minimum observationer | Hvor mange svar AI'en skal analysere før den genererer skabeloner | 10 |
| Syntese-konfidenstærskel | Minimum konfidens for nye skabeloner | 0.7 |
| Skabelonforældelse | Dage før ubrugte skabeloner mister prioritet | 90 |
| Virksomhedskontekst | Fritekstbeskrivelse af din virksomhed | — |
| AI-forbrug (USD) | Samlet AI-forbrug — til budgetkontrol | — |
Automatiserede workflows
Ud over svarforslag kan du oprette AI-drevne workflows i Workflows:
- Definér en tidsplan (f.eks. "Hver mandag kl. 07:00")
- Vælg datakilder (hvilke tabeller AI'en skal læse: opgaver, abonnementer, kontakter, etc.)
- Skriv et prompt — beskriv hvad AI'en skal generere
- Vælg output — til hvilken indbakke resultatet sendes
Eksempler:
- "Generer en ugentlig opsummering af alle ikke-afsluttede opgaver og send til administrations-indbakken"
- "Identificér kunder, der ikke har fået service i 60+ dage, og generer en opfølgningsbesked"
- "Lav en oversigt over denne uges leads med anbefalede handlinger"
Hændelsesbaserede workflows
Hændelsesbaserede workflows udløses automatisk, når en besked modtages i en indbakke — ingen AI-kreditter forbruges.
Opsætning:
- Vælg indbakke workflowet skal overvåge
- Vælg beskedtype: e-mail, SMS eller note
- Tilføj evt. afsenderkontakter for at begrænse triggeren til specifikke afsendere
- Konfigurer handlinger der kører i rækkefølge:
| Handling | Hvad den gør |
|---|---|
| Udtræk felter | Trækker data ud af beskedindholdet via regex (f.eks. telefonnummer) |
| Find eller opret kontakt | Slår kontakt op på baggrund af udtrukne felter — eller opretter ny |
| Skriv note | Skriver en intern note på kontaktens samtale |
| Luk samtale | Lukker afsenderens samtale automatisk efter alle handlinger |
Eksempel: En leverandør sender en SMS med format "Ny kunde: Peter Hansen / 4512345678". Workflowet udtrækker navn og telefon via regex, finder eller opretter kontakten og skriver en note — alt uden manuel indgriben.